컨조인트분석을 이용한 온라인 숙박상품 예약 시 선택속성에 관한 연구 - 결제 수단, 취소 정책, 취소 수수료, 가격을 중심으로 (A Study on the online Accommodation selection attribute by using a Conjoint Analysis)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 34권 / 8호 / 151 ~ 168페이지
· 저자명 : Jiahui Li, 남윤재

초록

본 연구는 온라인 숙박 상품을 선택할 때 고려되는 여러 속성(결제 수단, 취소 정책, 취소 수수료, 가격)들 중 상대적인 중요도를 컨조인트분석을 통해서 규명하는데 있다. 연구 결과는 첫째, 고객들은 숙박을 하기 위해 상품울 선택할 때 중요하게 고려하는 요인을 가격, 취소정책, 취소수수료, 결제방법 순으로 나타났다. 둘째, 취소정책과 취소수수료도 높은 중요도를 나타내고 있다. 취소정책은 취소가능, 체크인날자 7일전 취소가능 7일내 취소불가, 취소불가 순으로 선호하는 것으로 나타났다. 셋째, 결제방법은 온라인 예약시 카드정보만 입력하고 방문후 결제하기가 온라인 예약과 동시에 카드 결제하기보다 높게 나타났다. 마지막으로 각 속성과 속성수준들의 부분가치를 이용하여 최적상품을 도출하였다. 속성별 결합측정을 바탕으로 전체 응답자가 가장 선호 하는 속성별 조합은 숙박최저가에 온라인 예약과 동시에 카드 결제하기, 취소불가, 취소수수료 없음 조건으로 나타났다.

영어초록

The purpose of this study is to research the online accommodation selection attribute by use of conjoint analysis techniques. The research design was a full profile method. The results indicated that price was the most importance of selection attributes followed by cancellation policy, cancellation fee, payment method when customers choosing the accommodation by online. Also the best combination of the online accommodation by customers was ‘book now & pay online with a credit card’, ‘non-cancelable’, ‘none cancellation fee and ’lowest price’. The research provided an important starting point for marketing policy of online accommodation.

참고자료

· 없음