체험경제이론에 기반한 랜선투어의 경험가치, 정보 신뢰와 정보원 신뢰가 플로우, 지속 사용 의도 그리고 방문 의도에 미치는 영향: 세대 간 차이 (The Effects of LAN Tour Experiential Value, Information and Source Credibility on Flow, Intention to Continuous Use and Intention to Visit based on Experience Economy Theory: Generational Differences)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 31권 / 1호 / 157 ~ 176페이지
· 저자명 : 전수진, 황조혜

초록

최근 코로나19 바이러스로 인한 팬데믹 상황으로 인해 4차 산업 기술을 활용한 비대면 여행 활동이증가하고 있다. 이러한 변화 속에서 관광 업계에서는 다양한 비대면 관광 콘텐츠 개발을 시도하는 가운데, 랜선투어는 가장 널리 알려진 비대면 관광 형태이다. 이러한 시점에서 랜선투어 이용객의 반응을 이해하고향후 발전 방향을 연구해야 할 필요성과 시의성이 높으나, 랜선투어를 중심으로 수행된 연구는 아직 미흡한실정이다. 본 연구는 실험연구로 체험경제이론을 기반으로 하여 랜선투어의 경험가치, 정보 및 정보원 신뢰가 플로우, 지속 사용 의도 그리고 방문 의도에 미치는 영향과 세대 간의 차이를 알아보는 것을 목적으로한다. 연구자가 제공한 랜선투어 영상을 시청한 이용자를 대상으로 설문을 실시하여 총 186개의 유효 설문지를 수집하여 실증분석에 사용하였다. 가설을 검증하기 위해 회귀분석, 다변량 분산분석을 실시하였다. 교육성을 제외하고 유희성, 일탈성, 심미성, 정보 신뢰, 정보원 신뢰가 플로우에 긍정적인 영향을 미치는 것으로나타났다. 플로우의 경우에는 지속 사용 의도와 방문 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 교육성, 일탈성, 정보 신뢰, 정보원 신뢰에서 X, Y, Z 세대 간의 유의한 차이가 나타났다. 교육성과 일탈성에서는X 세대가 Y, Z 세대와 유의한 차이를 보였고, 정보 신뢰와 정보원 신뢰에서는 Z, Y, X세대 순으로 유의한차이가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 비대면 관광인 랜선투어를 중심으로 연구를 최초로 수행하여 관련연구의 범위를 확장하였다. 또한, 랜선투어 경험에 대하여 X, Y, Z 세대 간의 차이가 있는 연구 결과에 따라랜선투어 이용객의 세대가 랜선투어에 대한 반응에 영향을 미치는 중요한 요인임을 확인한 동시에 랜선투어콘텐츠 품질 향상을 위한 마케팅에 필요한 실증적 자료를 제공함에 그 의미가 있다. 마지막으로, 랜선투어이용자는 향후 실제 여행지 방문 의도가 높은 것으로 나타난 결과를 통해 랜선투어의 경험이 여행객이 향후여행지를 선택하는데에 도움을 줄 수 있는 중요한 선행 활동이 될 수 있을 것으로 보인다.

영어초록

Due to the COVID-19, non-contact travel activities using the fourth industrial technology are increasing. Among these changes, the tourism industry is developing various tourism contents, but the LAN tour is the most widely known. Although it is necessary and timely to understand the reactions of LAN tour users and study the future direction of development, LAN tour research is still insufficient. The purpose of this study is to investigate the effect of experiential value, information and source credibility on flow, intention to continuous use, intention to visit and generational differences based on the experience economy theory. A total of 186 effective questionnaires were collected and used for analysis. Regression and MANOVA analyses were performed to verify the hypotheses. Except for education, it was found that entertainment, escapism, aesthetics, information and source credibility had a positive effect on the flow. Moreover, flow had a positive effect on the intention to continuous use and intention to visit. There were significant differences between Gen X, Y, and Z in education, escapism, information and source credibility. In education and escapism, Gen X showed a significant difference from Gen Y and Z. In information and source credibility, there was a significant difference in the order of Gen Z, Y, and X. This study expanded the scope of related research by conducting the first research focusing on LAN tour, which is non-contact tourism.
In addition, it is meaningful to provide empirical data necessary for marketing to improve the quality of LAN tour contents while confirming that the generation of LAN tour users is an important factor influencing the response to LAN tour according to the results. Lastly, LAN tour users have a high intention to visit actual destinations in the future, it seems that the experience of LAN tour can be an important pre-activity for helping tourists to choose future destinations.

참고자료

· 없음