아니 땐 굴뚝에 연기 날까? : 정부기관 루머에 대한 인터넷 공중의 개입과 책임귀인 간 관계 탐색 (Is There No Smoke without Fire? : Exploring the Relationship between the Internet Users’ Engagement in and the Responsibility Attributions on Government Agency Rumors)

서지정보

· 발행기관 : 한국언론학회
· 수록지 정보 : 한국언론학보 / 60권 / 4호 / 120 ~ 150페이지
· 저자명 : 차유리, 권예지, 나은영

초록

이 연구는 정부기관 루머 개입요인을 바탕으로 인터넷 공중을 유형화하고 해당 유형에 따라 루머발생문제의 책임귀인에 차이가 있는지를 검증하기 위한 것이다. 아울러 기관에 대한 신뢰가 책임귀인의 주요 설명요인과 책임귀인 간 관계를 조절하는지를 알아보고자 했다. 이를 위해, 특정 정부기관에 대한 역할인지도가 있고 인터넷을 이용하는 전국 성인남녀를 모집단으로 둔 가운데 총988명의 데이터를 분석 자료로 삼았다. 기관 루머 개입 관련 4가지 변인군(루머 미디어, 수용자, 대상 및 유형)이 포함된 회귀모형을 분석한 결과, 인터넷 공중은 평소 루머 경험이 많을수록, 직감처리 효능감 및 사안 관여도가 높을수록, 전자민주주의 효능감이 낮을수록 기관에 관한 루머 문제책임을 루머 대상인 기관에 두는 경향을 발견했다. 영향력이 가장 큰 변인은 루머 진위추적 경험이었다. 주요 개입요인에 기반을 둔 인터넷 공중 유형은 ‘고 개입형’, ‘중 개입형’, ‘저 개입형’으로 나눴다. 책임귀인의 평균치는 ‘고 개입형’에서 가장 높게 나타났다. 한편, 루머 진위추적 경험과 기관루머 책임귀인 간 관계에서 기관 신뢰의 조절효과는 유의하지 않게 제시됐다. 개입 유형별 기관신뢰도의 조절효과는 ‘중 개입형’ 집단에서만 볼 수 있었다. 이 연구는 국내 인터넷 공중의 정부기관 루머 개입과 책임귀인 간 관계를 경험적으로 탐색했다는 점에서 의미를 가진다. 실용적 측면에서는 인터넷 공중의 루머 리터러시 교육은 물론이고 기관의 PR 정책구상에 도움을 줄 수 있다.

영어초록

The aim of this research is to categorize online public according to the factors that induce their engagement in rumors on a government agency, and to investigate the differences in responsibility attribution according to each category. It also seeks to examine whether the level of trust toward the agency moderates the relationship between responsibility attribution and the main explanatory factor of the responsibility attribution. To achieve this, adults with awareness of the certain agency functions who use the internet were identified as the population; data collected nationwide from a total of 988 people were used for analysis. The results attained from analyzing a regression model encompassing four types of variable groups (media, user, subject, and type of message) linked to engagement in the agency rumors, revealed an inclination to place the responsibility of the agency-related rumor upon the agency in question when previous experiences with rumors were high, the efficacy of heuristic processing and involvement in certain concerns were high, and the efficacy of e-democracy was low. The most influential of these variables was experience in verifying the authenticity of rumors. The categories of the online users, based on the main cause of engagement, were divided into “high engagement type,” “medium engagement type,” and “low engagement type.” The mean of responsibility attribution was found to be highest in the “high engagement type.” Meanwhile, the moderating effect of an agency’s trustworthiness on the relationship between rumor verification experience and the responsibility attribution on agency rumors was shown to be non-significant. The moderating effect of an agency’s trustworthiness by engagement type was apparent only in the “medium engagement type” group. The significance of this study lies in its empirical exploration of the relationship between the domestic online users’ engagement in government agency rumors and responsibility attribution. Practically, the study can provide assistance not only in rumor literacy education for the online public, but also in the formulation of PR policy on behalf of agencies.

참고자료

· 없음