사회복지사들의 프로그램 성과측정 왜곡 행동 분석 (Analysis on Program Outcome Measure Distortion Behavior of Social Worker)

서지정보

· 발행기관 : 한국산학기술학회
· 수록지 정보 : 한국산학기술학회논문지 / 24권 / 11호 / 259 ~ 268페이지
· 저자명 : 지은경, 권순애

초록

본 연구의 목적은 사회복지사의 프로그램 성과측정 왜곡 행동을 실증적으로 분석하는 것이다. 자료수집은 경상남도 소재 사회복지시설 및 비영리조직에 근무하고 있는 사회복지사를 대상으로 온라인 설문조사 형태로 진행하였다. 최종500명의 응답내용을 토대로 분석을 실시하였으며 그 결과는 다음과 같이 나타났다. 첫째, 사회복지사들은 프로그램 성과측정 왜곡 행동을 ‘하지 않는 쪽’보다 ‘하는 쪽’의 경향이 높게 나타났다. 둘째, 성과측정 왜곡 행동 유형 중, 사회복지사들은 달성 및 측정하기 쉬운 지표를 선택하는 ‘터널 현상’이 높게 나타났다. 셋째, 사회복지사가 근무하고 있는 기관유형 및 직급별로 프로그램 성과측정 왜곡 행동 유형의 차이가 나타났다. 사회복지시설에 근무하는 사회복지사는 비영리조직에 근무하는 사회복지사에 비해 ‘결과 조작’이 높게 나타났고, 비영리조직에 근무하는 사회복지사는 사회복지시설에근무하는 사회복지사에 비해 ‘터널 현상’, ‘문턱효과’, ‘노력치환’이 높게 나타났다. 일선 사회복지사는 문턱효과 행동이높게 나타난 반면, 관리자는 근시안적 목표 설정 행동이 높게 나타났다. 연구 결과를 바탕으로 사회복지사의 프로그램성과측정 왜곡 행동이 나타나는 조직 내·외부 요인을 분석하여 왜곡 행동 개선 전략을 수립하고, 사회복지적 개입 결과에대한 객관적 검증 및 개입의 질적 제고를 위한 사회복지사 성과측정 행동에 대한 정책적·조직적 지원이 필요함을 제언하였다.

영어초록

This study sought to empirically analyze the behavior of social workers that results in the distortion of program outcome measurements. Data were collected through an online survey of social workers working in social welfare agencies and nonprofit organizations in Gyeongsangnam-do. The analysis was conducted based on the final 500 responses, and the results were as follows: First, social workers were more likely to engage in behavior that distorts program outcome measurement than those who did not. Second, among the types of such behavior, social workers were more likely to engage in the "tunnel vision effect," where they chose indicators that were easy to achieve and measure. Third, there were differences in this behavior based on the type of agency and the position of the social workers. Social workers in social welfare agencies were more likely to manipulate outcomes than social workers in nonprofit organizations, and social workers in nonprofit organizations were more likely to be subject to the tunnel vision effect, threshold effect, and effort substitution than social workers in social welfare agencies. Frontline social workers showed high levels of threshold effect behavior, while managers showed high levels of myopic goal-setting behavior. Based on the findings of this study, it is recommended that the internal and external factors that cause distorted behavior in social workers that affect program performance measurement be analyzed. Also, strategies should be established to prevent such behavior and to provide political and organizational support for the behavior of social workers that affects outcome measurement. This would enable an objective verification of the results of social work interventions and improve their quality as well.

참고자료

· 없음