특급 호텔 조직에서의 프랜드쉽이 종사원의 직무열의와 조직몰입에 미치는 영향: 직무부서의 조절적 역할을 중심으로 (The effects of workplace friendship on employees’ work engagement and organizational commitment at deluxe hotels: Moderating effects of employees’ job position)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 34권 / 9호 / 165 ~ 176페이지
· 저자명 : 정효선, 정윤식, 윤혜현

초록

본 연구에서는 특급 호텔 종사원이 지각하는 조직의 프랜드쉽이 종사원의 직무열의와 조직몰입에 미치는 영향을 검증하고, 이러한 인과관계에서 직무부서에 따른 조절적 역할을 검증하였다. 총 253부의 표본을 특급호텔 F & B 종사원으로부터 수집하였으며, 이를 바탕으로 4개의 가설을 검증하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 조직의 프랜드쉽은 종사원의 직무열의와 조직몰입에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났으며, 둘째, 인지된 직무열의는 조직몰입에 정(+)의 영향을 주었다. 셋째, 조직의 프랜드쉽이 종사원의 조직몰입에 미치는 긍정적인 영향력은 종사원의 부서에 따라 상이하였는데, FOH부서 보다 BOH 부서에서 상대적으로 높았다. 결과적으로 본 연구를 통해 조직의 프랜드쉽이 종사원의 열의와 몰입에 미치는 긍정적인 영향력을 확인함으로써 종사원의 열의와 몰입을 증가시키는 프랜드쉽의 중요성에 대해 환기할 수 있는 실질적인 기회를 제공하였다. 이는 결국 향후 조직의 프랜드쉽을 좀 더 심도있게 고찰할 수 있는 추가적인 연구의 기본적인 토대로 작용할 수 있을 것이다. 따라서 조직 차원에서 종사원의 열의와 몰입을 증가시키기 위한 전략으로써 조직의 프랜드쉽을 활용하는 것이 필요할 것으로 여겨진다.

영어초록

The purpose of this study is to examine workplace friendship on employees’ work engagement and organizational commitment at deluxe hotels and to measure the moderating effects of employees’ job position on the relationship between workplace friendship and job attitudes. The sample for the survey was collected from 253 deluxe hotel food and beverage employees. The validity of the measurement items was identified through confirmatory factor analysis, CCR, ASV, MSV, and AVE. The hypotheses were tested through structural equation modeling and multi-group analysis. The results of structural equation modeling show that employees’ perceptions of workplace friendship had a positive effect on work engagement and organizational commitment. Employees’ work engagement also had a positive effect on organizational commitment. Furthermore, the results demonstrate that employees’ job position moderated the effect of workplace friendship on organizational commitment. In addition, workplace friendship had a greater influence on BOH position than FOH position in increasing organizational commitment, indicating that the positive impact of workplace friendship is higher in BOH positions. These results demonstrate that improving employees’ perception of workplace friendship is a way of increasing employees’ work engagement and organizational commitment from the organizations’ perspective. Limitations and future research directions are also discussed.

참고자료

· 없음