SNS 이용 동기가 호텔 이미지와 호텔 신뢰에 미치는 영향 (Effects of SNS Motivation on Hotel Image and Hotel Trust)

서지정보

· 발행기관 : 동북아관광학회
· 수록지 정보 : 동북아관광연구 / 17권 / 1호 / 213 ~ 234페이지
· 저자명 : 최현준

초록

이 연구는 SNS 이용 동기가 호텔 이미지와 호텔 신뢰에 영향을 실증하고 유의미한결과를 토대로 시사점을 제시하는 것이 주 의도이었다. 수도권과 광역시를 대상으로, 응답표본은 SNS 사용자를 대상으로, 2021년 01월 1일부터 31일까지 약 1달간 360 부의 구조화된 설문지가 배포되어 유효표본 343부(95.2%)가 최종분석에 활용되었다.
분석결과에 따른 학문적․실무적 시사점은 다음과 같다. 첫째, SNS이용 동기가 호텔 이미지에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, SNS이용 동기가 호텔신뢰에 유의한 정(의)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔 이지미가 호텔신뢰에 미치는 영향은 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 고객들이 SNS를 이용함으로서 호텔 이미지에 대한 영향을 끼치며 호텔 신뢰도 높일 수있다는 사실은 큰 의미가 있다. 따라서 호텔 경영자는 SNS의 중요성이 호텔 이미지와신뢰에 미치는 영향이 매우 크다는 사실을 인지하고, 고객에게 긍정적인 이미지를 줄수 있는 전략 대안을 적극적으로 모색할 필요성을 시사해 주고 있다. 끝으로 이 연구의 실무적 시사점과 연구의 한계를 논하였다.

영어초록

The main purpose of this study was to demonstrate the impact of motivation to use SNS on hotel images and hotel trust and to present implications based on meaningful results. For the metropolitan area and metropolitan cities, 360 structured questionnaires were distributed to SNS users for about a month from January 1 to 31, 2021, and 343 copies (95.2%) of the effective samples were used for the final analysis. The academic and practical implications of the analysis results are as follows: First, SNS motivation was found to have a significant + influence on hotel image and hotel trust. Second, it has been confirmed that the impact of Hotel Lee Ji-mi on hotel trust has significant positive results. Therefore, the fact that customers can influence the hotel's image by using SNS and increase hotel reliability is significant. Therefore, hotel managers are aware that the importance of SNS has a great impact on hotel image and trust, suggesting the need to actively seek strategic alternatives that can give customers a positive image. Finally, the practical implications of this study and the limitations of the study are discussed.

참고자료

· 없음