아이돌 유료 소통 서비스를 통한 관계 몰입이 만족도와 충성도에 미치는 영향: 한·중 차이를 중심으로 (The Effect of Relationship Immersion through Idol Communication Service on Satisfaction and Loyalty: Comparison of Korean and Chinese Differences)

서지정보

· 발행기관 : 한국엔터프라이즈아키텍처학회
· 수록지 정보 : 정보화연구 / 20권 / 2호 / 89 ~ 103페이지
· 저자명 : 성한, 류승완

초록

본 연구에서는 최근 엔터테인먼트 산업에서 많은 관심을 받고있는 아이돌 유료 소통 서비스에 대하여 연구하였다. 소통은 팬과 아이돌의 관계 형성 및 유지에 있어서 중요한 역할을 담당하고 있으며, 이와관련한 산업이 급격히 성장 중에 있으나, 아이돌 유료 소통 서비스에 대한 연구는 매우 미흡한 상태이다. 따라서 본 연구에서 아이돌 유료 소통 서비스 이용자를 대상으로 한 온라인 설문조사 기반의 실증연구를수행하여 아이돌 유료 소통 서비스가 관계 몰입, 서비스 만족도, 스타 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구분석 결과, 아이돌 유료 소통 서비스의 특성은 오락성, 정보성, 상호작용성 및 이용 용이성의 네가지로 나타났으며, 이러한 4가지 특성은 정서적, 지속적 차원에서 관계 몰입에 긍정적 영향을 미치는 것으로 분석되었고, 오락성, 정보성 및 이용 용이성이 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 특성과 만족도의 영향 관계에서 관계 몰입의 매개효과를 확인한 결과, 지속적 몰입의 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났으며, 정서적 몰입은 정보성, 이용 용이성과 만족도 사이에서 부분 매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 이와 더불어, 서비스 만족도과 스타 충성도 간의 긍정적 영향 관계를 확인할 수있었다. 본 연구의 결과는 특정 유료 소통 서비스의 발전에 기여할 뿐만 아니라 케이팝 산업의 다른 소통수단의 개발과 팬덤 마케팅에도 적용될 수 있고 향후 연구의 방향성을 제시할 수 있을 것으로 기대한다.

영어초록

Recently, the idol paid communication service has become a hot topic in the entertainment industry, in that communication plays an important role in forming and maintaining the relationship between fans and idols. Although the idol paid communication service and its related industries are rapidly growing, research on this services is still insufficient. Therefore, in this study, an online survey based empirical analysis was conducted to identify the influence of the paid idol communication service on users’ relationship Immersion, service satisfaction, and loyalty. Analysis results show that characteristics of the idol paid communication services were consisting of four categories such as entertainment, information, interactivity, and ease of use. It was found that the four characteristics had a positive effect on relationship Immersion at emotional and continuous level, and entertainment, information, and ease of use had a positive effect on satisfaction. We believe that our research results can be applied not only for growth of the idol paid communication service, but also for fandom marketing research for K-Pop service.

참고자료

· 없음