철도차량 고객편의시설 선호도 분석 (Preference Analysis on Customer Facilities in Railway Vehicles)

서지정보

· 발행기관 : 한국철도학회
· 수록지 정보 : 한국철도학회논문집 / 25권 / 2호 / 120 ~ 128페이지
· 저자명 : 김대식, 정형일, 고형호

초록

본 연구는 이용자와 운영자 관점의 철도차량에서 중요하게 여기는 요소, 편의설비 선호도와 객실 설비별 형태에 대해 분석하여 향후 차량 개발에 활용할 수 있도록 하고자 한다. 면접조사법을 활용하여 철도이용자와 철도운영자로 구분하여 시행하였으며, 계층적 분석기법(AHP; analytic hierarchy process)을 이용하여 요인들간 선호도를 분석하였다.
분석결과 이용자 및 운영자 모두 열차 개발 시 안전성을 중요시 하였으며, 수화물 보관을 위한 공간 확보를 최우선으로 요구하였다. 그리고 편의시설(테이블, 발걸이, 콘센트, 출입문 손잡이, 창문, 의자 등) 형태에 따라 뚜렷한 선호도를 나타 내는 것을 알 수 있다. 철도차량 제작 시 본 연구결과를 최대한 반영할 경우 고객만족도 향상과 유지보수 효율화를 기대한다.

영어초록

This study intends to analyze the factors that are important to railway vehicles, including preference for convenience facilities and types of cabin facilities, from the point of view of users and operators, so that operators can utilize these amenities for vehicle development in the future. We analyzed preferences between factors according to railway users and operators using the analytic hierarchy process (AHP). As a result of the analysis, both users and operators considered safety the most when developing the train, and requested secure space for luggage storage as the top priority. We found that they showed distinct preferences for types of convenience facilities such as tables, footrests, outlets, door handles, windows, chairs, etc. Based on the results of this study, we expect to improve customer satisfaction and improve maintenance efficiency by manufacturing better railway vehicles.

참고자료

· 없음