지역축제 선택속성과 방문객 애호도의 영향관계 분석: 중요도-만족도 변환지수를 중심으로 (An Analysis of the Influence Relationship between Choice Attributes of a Local Festival and Visitor's Loyalty: Focusing on the Importance-Satisfaction Index)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 19권 / 6호 / 255 ~ 271페이지
· 저자명 : 서철현, 고호석

초록

중요도-만족도 변환지수는 관광개발에 대한 지역주민의 삶의 질(QOL) 인식을 평가하기 위해 Brown, Raphael, &Renwick(1998)에 의해 최초로 개발되었으며, 많은 학자들에 의해 활용되어 왔다. 본 연구는 중요도와 만족도를 반영한 변환된 척도를 이용하여 2009년 경상북도에서 개최된 지역축제를 방문한 관광객들을 대상으로 만족도와 애호도에 대한 연구를 수행하였다. 본 연구에서 실증분석을 수행한 결과 및 시사점은 다음과 같다. 첫째, 요인분석결과 도출된 지역축제 선택속성 5개 요인의 만족도 지수는 축제 서비스(3.46), 축제 프로그램(1.93), 새로운 문화교류(1.12),축제장 시설(1.04), 가격(0.34)의 순으로 나타났다. 둘째, 지역축제 방문객 애호도 측정변수에 대한 요인분석결과 행동적 애호도, 태도적 애호도의 2개 요인이 도출되었으며, 행동적 애호도(2.92)보다 태도적 애호도(3.48)에서 높게 나타났다. 셋째, 지역축제 선택속성 만족도가 애호도에 미치는 영향관계를 분석한 결과 축제 서비스, 축제 프로그램,새로운 문화교류 요인이 지역축제 방문객의 태도적 애호도에 영향을 미치고 있었으며, 행동적 애호도는 태도적 애호도에 의해서만 직접적인 영향을 받는 것으로 나타났다.

영어초록

The importance-satisfaction index which was first developed by Brown, Raphael, and Renwick(1998), has been utilized by many researchers in evaluating the quality of life(QOL) local residents related to the development of tourism. This study, by way of utilizing a transformed index including importance and satisfaction degrees, had analyzed the degrees of satisfaction and loyalty of those who participated in local festivals held in Kyungsangbuk-do in 2009. After the practical analysis, we got the following results and suggestions.
First, the satisfaction indexes of the five factors of local festival choice attributes are revealed in order of festival service(3.46), festival program(1.93), new cultural exchange(1.12), festival facilities(1.04), and price(0.34). Second, as a result of the factor analysis of the measurement variables for the loyalty of local festival visitors, two factors such as action loyalty and attitude loyalty were revealed with higher index in attitude loyalty(3.48) than in action loyalty(2.92).
Third, the analysis of the influence-relation of the satisfaction to the loyalty in local festival choice attributes revealed that the factors of festival service, festival program, and new cultural exchange have significant influence on the attitude loyalty of local festival visitors and that the action loyalty was influenced directly only from attitude loyalty.

참고자료

· 없음