맛집에 대한 관여도 수준에 따른 SNS 정보품질이 만족도 및 방문의도에 미치는 영향 (The effect of the MATJIB according to the level of involvement in SNS information quality on satisfaction and visit intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 34권 / 8호 / 193 ~ 204페이지
· 저자명 : 이광옥

초록

본 연구는 맛집 SNS정보품질이 만족도와 방문의도에 영향을 미치는지를 알아보고, 맛집에 대한 이용자의 관여도가 정보품질과 만족도간에 조절역할을 하는지를 살펴보고자 실증분석을 실시하였다. 그 결과 첫째, 맛집 SNS정보품질의 요인 중 적시성, 유희성, 간결성의 순으로 정보에 대한 만족도가 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 맛집정보에 대한 만족도가 높을수록 방문의도가 높아진다고 나타났으며, 셋째, 맛집에 대한 관여도가 높을수록 맛집 SNS정보품질에 대한 요인인 공감성과 만족도간에 정(+)의 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 이를 통해서 알 수 있는 것은 맛집 SNS정보품질에 대해 이용자들은 적시성, 즉 최신정보를 가장 빠르고, 편리하게 이용되어지기를 바라는 것 같다. 특히 이러한 정보들은 재미와 흥미를 유발할 수 있는 정보여야 한다는 것을 알 수 있다. 또한 맛집에 대한 관심이 높고, 선택시 중요하게 생각하는 이용자일수록 타인과의 공감대와 간접경험에 대한 생생함을 높게 느낄수록 만족도가 높아진다는 것을 알 수 있다. 또한 이용자의 만족도는 맛집을 실제로 방문하고자 하는 신념을 형성하는데 중요한 역할을 할 수 있다는 것을 보여준다. 경험을 판매하는 외식기업은 소비자들의 기억과 경험을 보여주는 과정에서 비싼 광고비를 들이던 과거와 다른 마케팅을 제시해야 한다. SNS의 장을 마련하고, 프로모션을 위한 마케팅 플랜을 제시하고, 주요한 마케팅 수단으로 인식해야 할 것이다.

영어초록

The purpose of this study was to identify the effects of information quality from SNS’s satisfaction and visiting intention, and execute the analysis of actual proof if MATJIB user’s involvement is doing the role of adjustment between information quality and satisfaction. The first result showed that forward order of SNS information quality’s timeliness, playfulness, brevity increase the satisfaction towards information. Secondly, it showed that having high satisfaction toward MATJIB will also increase the visiting intention, thirdly, if it has high satisfaction, SNS information quality from MATJIB toward the main factor between empathy and satisfaction have shown that have positive role of adjustment. Through the fact, users can find the timelines which mean hope to use the most recent information fastest and most convenient information about MATJIB information quality from SNS. Especially, it can find out that these kinds of information have to cause fun and interest. Besides that, interest toward MATJIB is high and the users who think important when they are choosing MATJIB, and then as they feel the vividness high about others’ bond of sympathy and indirect experience make us know it increases the satisfaction. The food service enterprises who sell experience need to suggest the different marketing from the past which send a lot of advertising expenses while showing the process of consumer’s memories and experience.

참고자료

· 없음