수정된 방법의 중요도-성취도 분석에 의한지역축제의 러브마크 형성 비교 (A Comparison for Lovemarks of Local Festival Applied to the Importance-Performance Analysis of Revised Method)

서지정보

· 발행기관 : 한양대학교 관광연구소
· 수록지 정보 : 관광연구논총 / 29권 / 4호 / 81 ~ 101페이지
· 저자명 : 윤설민

초록

중요도-성취도 분석(IPA)은 제품이나 서비스 향상을 위해 간단하고 효율적인 경영도구로 널리 사용되어 왔음에도 불구하고, 학자들은 IPA 방법이 가지는 몇몇 한계점 (예: 성취도와 전반적 만족도 간 비대칭성, 절대적 중요도와 성취도 간 상관성)을 비판한다. 이 연구는 효율적인 마케팅 전략을 도출하기 위해 수정된 중요도-성취도분석(RIPA)을 사용하여 지역축제의 러브마크 요소들을 분석하기 위한 것이 목적이다. 제안된 몇몇 RIPA 방법들을 검증하기 위해 서울빛초롱축제에서 313명의 방문객들이 이 연구에 참여하였다. 수정된 IP 매트릭스는 각각의 러브마크 요인들의 상대적 중요도와 성취도에 의해 그려졌다. 러브마크 요인에 따른 RIPA의 결과에서 사랑 차원의 신비감은 지속적인 유지가 필요한 것으로 나타난 반면에 존경 차원의 성과는 즉각적으로 개선이 필요한 것으로 나타났다. 마지막으로 사랑 차원의 친밀감과 존경 차원의 신뢰는 방문객들의 눈에 낮은 성과로 나타났다. 따라서 이 요인들은 축제의 미래 가치를 높이기 위해 강화가 필요하다. 결과에 따른 관리적 시사점은 결론 부분에 더 제시되었다.

영어초록

Although Importance-Performance Analysis(IPA) has been a widely used as simple and effective management tool for improving product or service, academics criticize IPA method because the method has some limitations (e.g., asymmetry between performance and overall satisfaction, interrelationship between absolute importance and performance). This study aims at analyzing the lovemark factors of local festival by using Revised Importance-Performance Analysis(RIPA) for building effective marketing strategies. In order to demonstrate proposed several RIPA methods, 313 visitors at Seoul Lantern Festival participated in this study. A revised IP matrix was drawn based on the relative importance and performance of each lovemark factors. The results of RIPA based on lovemark factors indicated that mystery of love dimension would be necessary for continuous maintenance, whereas performance of respect dimension would be improved immediately. Lastly, intimacy of love dimension and trust of respect dimension were rated as low performing factor in the eyes of visitors. Therefore, these factors need to be strengthened to increase the future value of the festival. The managerial implications based on the findings were further presented in the concluding section.

참고자료

· 없음