중국 소비자의 가사 도우미 플랫폼 지속 이용의도에 관한 연구 -SWAN DAOJIA(天鹅到家) vs JD SERVICE+(京東服務+)를 중심으로- (A Study on the Continuous Use Intention of the Housekeeping Service Platform by Chinese Consumers -Focused on the SWAN DAOJIA(天鹅到家) vs the JD SERVICE+(京東服務+)-)

서지정보

· 발행기관 : 한중사회과학학회
· 수록지 정보 : 한중사회과학연구 / 22권 / 3호 / 74 ~ 104페이지
· 저자명 : 손소운, 박상수, 최정석, 오소령

초록

본 연구에서는 가사 서비스 플랫폼과 가사 도우미 특성이 지속 이용의도에 미치는영향에 대해 살펴보았다. 특히 본 연구에서는 중국 대표적 가사 서비스 플랫폼인‘SWAN DAOJIA(天鹅到家)’과 JD SERVICE+(京東服務+)’ 사용자를 대상으로 가사 서비스의 플랫폼 특성요인(맞춤성, 투명성, 상호작용성)과 가사 도우미 특성요인(신뢰성, 전문성, 대응성), 지각된 가치 및 지속 이용의도 변인 간 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 아울러 플랫폼 특성/가사도우미 특성과 지각된 가치, 지각된 가치와 지속 이용의도 간에 ‘소비자 특성(귀차니즘, 프라이버시)’에 대한 조절효과를 검증하였으며, ‘SWAN DAOJIA(天鹅到家)’과 ‘JD SERVICE+(京東服務+)’ 두 집단에 따른 다중집단분석을 통해 집단 간 경로계수의 차이를 살펴보았다. 분석결과는 다음과 같다.
첫째, <가설 1,3>의 경우, 전체 구조모형의 경로 분석결과에서는 가사 서비스 플랫폼특성(맞춤성, 투명성, 상호작용성) 3개 요인은 모두 지각된 가치 및 지속 이용의도에정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. <가설 2, 4>의 경우, 가사 도우미 특성(신뢰성, 전문성, 대응성) 3개 요인은 모두 지각된 가치 및 지속 이용의도에 정(+)의 영향을미치는 것으로 나타났으며, <가설 5>의 경우, 지각된 가치는 지속 이용의도에 정(+)의영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, <가설 6>의 경우, 조절효과 검증결과에서는 가사서비스 플랫폼 특성(맞춤성, 투명성, 상호작용성)과 가사 도우미 특성(신뢰성, 전문성, 대응성) 모두 지각된 가치 간에 소비자 특성(귀차니즘, 프라이버시)이 유의한 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
<가설 7>의 경우, 지각된 가치와 지속 이용의도 간에 소비자 특성(귀차니즘, 프라이버시) 중 ‘프라이버시’만 유의한 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
셋째, <가설 8>의 경우, SWAN DAOJIA(天鹅到家)와 JD SERVICE+(京東服務+) 두 집단에 대한 다중집단 경로분석 결과, 통계적으로 유의한 차이를 보이는 경로 ‘투명성’→ ‘지각된 가치’, ‘전문성’→ ‘지속 이용의도’ 2개 경로인 것으로 나타났다. ‘투명성’→ ‘지각된 가치’에서는 두 집단 모두 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났으며, SWAN DAOJIA(天鹅到家)의 경로계수 값이 JD SERVICE+(京東服務+)의 경로계수 값 보다 큰것으로 나타났다. ‘전문성’→ ‘지속 이용의도’에서는 SWAN DAOJIA(天鹅到家)에서만유의성이 확인되었다.

영어초록

In this study, we examined the impact of housekeeping service platform and housekeepers characteristics on continuous use intention. In particular, this study examined how the platform characteristics (customization, transparency, interaction), housekeepers characteristics (reliability, expertise, responsiveness), perceived value, and continuous use intention variables affect users of ‘SWAN DAOJIA (天鹅到家)’ and JD SERVICE+ (京東服務+) which are representative housekeeping service platforms in China. In addition, we verified the moderating effect on consumer characteristics(lazism/privacy) between platform characteristics/ housekeeper characteristics and perceived value, perceived value and intention to continue using, and the multi-group path analysis was conducted to verify the difference in path coefficients between groups(天鹅到家 and 京東服務+).
First, in the case of <Hypotheses 1 and 3>, the path analysis results of the entire structural model show that all three factors of housekeeping service platform characteristics (customization, transparency, interactivity) are positively related to perceived value and intention to continue using. In the case of <Hypotheses 2 and 4>, all three factors of housekeepers characteristics (reliability, expertise, responsiveness) were found to have a positive(+) influence on perceived value and intention to continue using, and In the case of <Hypothesis 5>, perceived value was found to have a positive(+) effect on the intention to continue using.
Second, in the case of <Hypothesis 6>, consumer characteristics (lazism, privacy) were found to have a moderating effect on the perceived value of both housekeeping service platform characteristics and housekeepers characteristics. In the case of <Hypothesis 7>, only ‘privacy’ among consumer characteristics was found to have a significant moderating effect between perceived value and intention to continue using.
Third, in the case of <Hypothesis 8>, as a result of multi-group path analysis for two groups, SWAN DAOJIA (天鹅到家) and JD SERVICE+ (京東服務+), the path showing a statistically significant difference was ‘transparency’ → ‘perceived value’ and ‘expertise’ → ‘intention to continue use’. In ‘transparency’ → ‘perceived value’, significant differences were found in both groups and the path coefficient value of SWAN DAOJIA (天鹅到家) was found to be larger than that of JD SERVICE+ (京東服務+). In ‘Expertise’ → ‘Intention to continue using’, significance was found only in SWAN DAOJIA (天鹅到家).

참고자료

· 없음