요양보호사에 대한 클라이언트폭력이 직무만족에 미치는 영향: 감정노동 매개효과 및 기관장의 진정성리더십 조절효과 중심으로 (An Effect of Client Violence to Job Satisfaction in Professional Care Workers: Focused on Mediating Effect of Emotional Labor and Moderating Effect of Directors’ Authentic Leadership)

서지정보

· 발행기관 : 동의대학교 지방자치연구소
· 수록지 정보 : 공공정책연구(구 법정리뷰) / 38권 / 3호 / 1 ~ 35페이지
· 저자명 : 노론산, 조춘범, 김정화

초록

본 연구는 요양보호사에 대한 클라이언트 폭력이 직무만족에 영향을 주는데 있어서 감정노동 매개효과와 기관장의 진정성리더십의 조절효과를 검증하고자 하였다. 이를 위해 서울시, 경기도(김포, 시흥, 안산, 안양, 화성)에 소재하는 60곳의 장기요양기관 요양보호사 466명을 대상으로 다중회귀분석을 통해 매개효과와 조절효과를분석하였다. 분석결과 클라이언트 폭력이 직무만족에 부적(-)영향을미치는 것으로 나타났으며, 클라이언트 폭력과 직무만족 경로에서감정노동은 매개효과가 검증되었다. 또한 클라이언트 폭력이 요양보호사의 직무만족에 미치는 부적(-)영향에서 기관장의 진정성리더십은 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 요양보호사의 클라이언트 폭력에 대한 실태를 파악하고, 요양보호사의 직무만족을 높이기 위한 이론적, 정책적, 실천적 제언을 하였다.

영어초록

This study aimed to investigate an effect of experiences of client violence to job satisfaction in professional care workers focused on mediating effect of their emotional labor as well as moderating effect of their directors’ authentic leadership. The data was collected from total 466 numbers of professional care workers from 60 long-term care facilities located in Seoul and Gimpo, Siheung, Ansan, Anyang, and Hwasung in Gyeoggi-do. Based on this, mediating and moderating effect was analyzed through multiple regression analyses. As a result, it is shown that experiences of client violence affect negatively on professional care workers’ job satisfaction. Also, their emotional labor is shown that it is working as a mediating effect in a path from their experiences of client violence to job satisfaction. Furthermore, their directors’ authentic leadership is shown that it is working as a moderating effect in the same path. Based on this study, it is possible to investigate professional care workers’ experiences of client violence on the field. Ultimately, some of suggestions were made in aspects of theories, policies, and practices, in order to improve professional care workers’ job satisfaction.

참고자료

· 없음