정보시스템성공모델(ISSM)에 기초한 이러닝 품질, 학습자 만족, 전자구전행동 연구: 직장인과 비직장인 학습자 비교 (A Study about e－Learning Quality, Learner Satisfaction, and eWOM based on Information Systems Success Model(ISSM): Comparison between Working and Non－working Learners)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영교육학회
· 수록지 정보 : 경영교육연구 / 33권 / 2호 / 1 ~ 21페이지
· 저자명 : 이미숙, 최재훈, 석재환

초록

[연구목적] 이러닝에 대한 수요가 지속적으로 증가하고 있는 현 시점에서 본 연구는 정보시스템 성공모델에 기초한 국내․외 이러닝 연구들을 정리하여 연구모형을 설계하고, 연구변수들의 관계에서 직장인과 비직장인 간 차이를 분석하고자 한다.
[연구방법] 본 연구는 이러닝과 관련하여 기존에 수행되었던 연구들을 충분히 검토하여연구모형을 설정하였다. 연구모형을 검증하기 위해 설문에 기초한 조사방법이 개발되었으며 설문조사를 위해 두 곳의 대학기관 연구소에서 전국단위의 이러닝 학습자를 대상으로온라인 설문을 실시하였다. 자료 수집 후 신뢰성 및 타당성을 검토하고, 구조방정식 모형분석을 실시하여 가설을 검증하였다.
[연구결과] 세 가지 이러닝 품질 변수에 대한 평균이 정보 품질(Information Quality), 시스템 품질(System Quality), 서비스 품질(Service Quality) 순으로 나타났으며, 변수에 대한 평균비교 분석에서, 직장인 집단에서의 시스템 품질 평균이 비직장인 집단에서의 평균보다 더 크게 나타났다. 전체 표본에 대한 구조모형 분석에서, 시스템 품질, 서비스 품질, 정보 품질의 순으로 학습자 만족에 영향력이 있는 것으로 나타났다. 직장인과 비직장인집단 간 경로값 차이분석에서, 시스템 품질과 학습자 만족 간 관계에서만 유의한 차이를보였다.
[연구의 시사점] 이러한 분석 결과는 이러닝 서비스 제공자가 시스템 품질 및 정보 품질뿐만 아니라 학습자 지원 및 서비스운영관리에도 좀 더 신경을 써야 되고, 직장인들을 위한 좀 더 고급스러운 교육 내용 개발에 매진해야 함을 시사하고 있다.

영어초록

[Purpose] As on－going demand of e－learning service has been increasing day by day, this study aims to analyze e－learning service literatures based on Information System Success Model(ISSM), and test the difference between working and non－working learners in terms of the learners satisfaction.
[Methodology] For this purpose, prior literatures were enough reviewed and a nation wide questionnaire－based online survey was conducted by researchers in two university research institutions aimed at e－learning learners. The validity and reliability of the questionnaire was assessed and the research hypotheses were tested by structural equation modeling (SEM) analysis.
[Findings] The result shows that the mean of three e－learning quality variables is ranked in the order of information, system, and service quality and the mean of the system quality in working group is greater than that in non－working group. In the result of SEM analysis for full sample, it was found that the order of system, service, and information quality have significantly influence on learner satisfaction. In the path comparison between working and non－working group, significant difference was found only in the influence of system quality on learner satisfaction.
[Implications] This study implies that e－learning businesses should take more care of service management besides system and information quality and develop more advanced education contents for working learners.

참고자료

· 없음