여행산업의 감성경영을 위한 정서지능과 팀몰입에 관한 연구 (A Study on the Emotional Intelligence and the Team Commitment Required for the Emotion-Oriented Business Administration in Travel Industry)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 22권 / 2호 / 351 ~ 367페이지
· 저자명 : 안현영

초록

여행업체 종사원의 정서지능과 팀 몰입에 관한 상관성을 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 여행업체 종사원의 정서지능에 관한 요인분석에서 신정길 등(2004)이 제시한 문항척도를 사용하여 평가하였는데, 선행연구의 결과와 일치하는 요인화가 이루어졌다. 둘째, 여행업체 종사원의 정서지능 중에서 정서인식, 정서이입, 목표달성, 그리고 사회관계능력은 팀 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 4개 요인 중에서 목표달성 능력은 Beta 값이 .274로 높게 영향을 미치며, 정서이입 능력, 정서인식 능력, 그리고 사회관계 능력은 비슷한 수준의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 정서지능의 5개 능력 중에서 정서조절 능력은 통계적으로 유의하지 않는 것으로 분석되었다. 따라서 정서지능의 정서조절 능력이 팀 몰입에 영향을 미칠 것이라는 가설은 기각되었다.

영어초록

The results of the correlation analysis between the emotional intelligence and the team commitment among employees in travel businesses indicated the followings:First, the scales for questions, presented by Shin Jeong-Gil, etc(2004), were applied to the evaluation in relation to the analysis of factors related to the emotional intelligence and the relevant factors which were consistent with the findings of preceding studies were identified. Second, the emotional awareness, empathy, achievement of objective, and the social skills had a positive effect on the team commitment among employees in travel businesses. The empathy, emotional awareness, and social skills had an impact at a similar level. Third, the ability to control the emotion did not have statistically significant effect compared with five other abilities related to the emotional intelligence, which invalidated the hypothesis that it(control of emotion) have influence on the team commitment.

참고자료

· 없음