기업 환경에 적용 가능한 에스노그라피 연구방법에 대한 고찰: 오디션 프로세스 방식의 샘플 추출을 활용한 가전제품 디자인 개발 사례를 중심으로 (Applying Ethnographic Research to Business Field: A Case Study of Developing a New Concept of a Home Appliance Based on the Audition Process Sampling)

서지정보

· 발행기관 : 서울대학교 비교문화연구소
· 수록지 정보 : 비교문화연구 / 25권 / 2호 / 347 ~ 380페이지
· 저자명 : 채현정

초록

본 연구는 인류학에서 출발한 에스노그라피 연구가 기업의 소비자와 제품 사용자에 대한 연구 방법으로 이어지고 있는 경향에 주목하고, 기업 환경에 맞는 에스노그라피 연구 방법의 형식과 가능성에 대해 고찰하고자한다. 하루가 다르게 제품과 기술이 새로워지는 상황에서 기업은 사용자의만족을 높이는 신제품을 만들고자 숨겨진 니즈와 상품 사용에 대한 사회문화적 맥락에 관심을 기울이며 마케팅과 소비자 연구에서 정성연구를 도입하기 시작하였다. 최근에는 정성연구의 새로운 방법으로 에스노그라피 연구(Ethnographic Research)를 적용하는 사례가 증가하고 있는데, 에스노그라피 연구는 소비자에 대해 보다 심층적인 정보를 얻을 수 있는 방법으로주목받고 있다. 인류학에서 출발한 에스노그라피 연구의 전통적인 방식을 기업의 사용자 연구에 적용하기 위해서는 그 목적과 연구 환경 등을 고려하여 연구방법을 다르게 접근할 필요가 있다. 이를 위해서는 기업의 소비자/사용자 연구의 목표와 연구 진행 환경에 대한 이해가 요구되며, 그에 맞도록 에스노그라피 연구의 방법을 변형하고 발전시킬 필요가 있다. 본 논문에서는 국내 기업이 해외 시장의 수요에 맞는 냉장고 디자인을 위해 실행한 에스노그라피 연구 사례를 소개하고 이러한 방법을 모색해 보고자 한다. 논문에서 소개하는 기업의 조사는 상품이 사용되는 문화적 맥락과 상품과 사용자간의 상호작용의 특이성을 파악하기 위한 사용자 연구로서, 단편적인 정성조사의 한계를 극복하기 위해 다양한 소비자 조사 기법을 조합한 특징을갖고 있다. 조사의 여러 단계에 사용자를 지속적으로 참여시키는 ‘오디션프로세스’를 실행하여 에스노그라피 연구 방법의 장점을 확보하기 위해 비교적 노력한 조사로 평가 받았다. 이처럼 기업의 에스노그라피 연구 사례를 통해 인류학의 에스노그라피 연구가 어떻게 기업의 사용자 연구 영역에서 활용되고 있는지 파악하고 그 방법론적 가능성을 고찰함으로써, 인류학의 에스노그라피 연구 방법의 실용적 영역에의 확장 가능성을 제시하고자한다.

영어초록

The more new technology and products comes out, the more important qualitative research is in the marketing and consumer research field. Recently, ethnographic research is applied in the user-centered design research, since it is regarded to figure out in-depth information from product users. However, ethnographic research for the enterprises should be differentiated from the original way it used to be applied to the academic field in terms of the research condition, target, scope, and goal. In this article, I present a case of ethnographic research in the design field which studied refrigerator users in the foreign market to develop a new concept of a refrigerator.
It will suggest an ethnographic research that assembles various methods at every step and synthetically draws a result to develop a new concept through the whole research process. This study recruited research samples through ‘an audition process’ in which users engaged in every step of the research to get the benefit of the ethnographic research perspective. This case study will show the methodological possibilities of how ethnographic research capable of being used in user-centered research for the enterprise.

참고자료

· 없음