O2O 예약 체계의 ‘노쇼(No-Show)’ 방지 기능에 대한 수수료 지불의사: 카카오헤어샵을 중심으로 (Willingness to Pay for a Feature of Preventing No-show: a Case of Kakao Hairshop)

서지정보

· 발행기관 : 한국정보사회학회
· 수록지 정보 : 정보사회와 미디어 / 17권 / 3호 / 27 ~ 48페이지
· 저자명 : 김대원

초록

‘예약 부도’로 설명되는 노쇼는 서비스업에 경제적 타격을 주는 사회적 문제로 지적되고 있다. 이러한 가운데, 2016년 7월 출시된 O2O(online to offline) 예약 체계인 카카오헤어샵은 예약 고객이 약속한 시간에 헤어샵에 등장하지 않았을 때에는 사전에 결제된금액의 일부를 벌금으로 부과하는 노쇼 방지 기능을 탑재했다. 국내에서 노쇼 시 벌금을부과하는 정책의 도입은 매우 이례적이다. 본 연구에서는 O2O 체계 하에 결합된 노쇼방지 기능에 대한 서비스 공급자의 지불의사를 탐색했다. 연구 방법으로는 특정 대상이내재한 속성의 평가 가치를 추산할 수 있는 컨조인트 분석이 채택됐다. ‘노쇼 방지’ 기능과 더불어 ‘애플리케이션을 통한 홍보’, ‘24시간 예약’이란 카카오헤어샵의 특성이 선택결정 요인으로 선정됐다. 분석 대상 자료의 확보를 위해, 카카오헤어샵이 출시 전 진행한 비공개 테스트에 참여한 헤어샵 점주 84곳을 대상으로 설문조사를 실시했다. 분석 결과, 노쇼 방지 기능이 카카오헤어샵 선택에 유의한 영향 기제로서 기능을 하는 것으로확인됐다. ‘노쇼 방지’ 기능에 대한 헤어샵 점주들의 최대지불의사 규모는 고객 구매한상품 가격의 7.3%로 분석됐다. 카카오헤어샵의 거래 당 수수료가 5~12% 임을 감안할때, 본 연구의 결과는 ‘노쇼 방지’ 기능이 카카오헤어샵 선택 과정과 수수료 수용 의사에상당한 영향력을 가진 기제로 작용함을 시사한다.

영어초록

‘No-show’, which means no appearance at reservation time, has been regarded as a social problem in causing financial damage to service industry. Kakao Hairshop, which embedded a feature of preventing no-show, launched in July 2016. The feature has a penalty system, which was imposed of a consumer who reserved do not appear at their reservation time. This system is unusual in South Korea where prepayment is not common. This study explored hairshop owners’ willingness to pay (WTP) for the feature of preventing no-show. The feature is combined in Online to offline (O2O) service. This study employed conjoint analysis to calculate value of each attribute in Kakao Hairshop. As well as the feature of preventing no-show, two attributes are selected: public promotions via mobile application, 24-hours reservation. This study conduct surveys to 84 hairshop owners who participated in closed beta test during April and May in 2016. As a result, the feature of preventing no-show is revealed to be significant factor to influence the hairshop owners’ decision to accept Kakao Hairshop. And, WTP for the feature of preventing no-show is calculated to 7.3% of customer price. Considering a fee of Kakao Hairshop is from 5% to 12%, the result of this study implies that the feature of preventing no-show acted as a substantial factor in decision-making of introduction to the O2O service.

참고자료

· 없음