한국항공경영학회 20년 연구 성과: 항공서비스 분야 (Aviation Service: A Review of 20 Years of Research in the Journal of the Aviation Management Society of Korea)

서지정보

· 발행기관 : 한국항공경영학회
· 수록지 정보 : 한국항공경영학회지 / 22권 / 3호 / 105 ~ 126페이지
· 저자명 : 이동명

초록

본 연구에서는 ‘항공서비스’에 대한 정의를 바탕으로 2003년 학회 창립이후 2023.6월까지의 한국항공경영학회지에 게재된 139편의 논문을 선정하여, 객관적 분석 및 주제 분석을 통해 그 의미와 추이를 파악하고자 하였다. 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 139편 논문에 대한 객관적 분석 결과, 항공사 객실승무원 대상 연구가 81.6%로 가장 많았고, 92.1%의 논문이 실증연구방법을 사용하였다.
둘째, 객관적 분석 결과 중 중요한 경향으로, 항공서비스 관련 논문 수가 한국항공경영학회지의 약 20%를 차지하며, 매년 완만하지만, 증가하고 있다는 것이다. 논문당 저자수로는 약 2명 정도이며, 신규 저자도 계속 증가하고 있다.
셋째, 주관적 측면에서의 잠재디리클레 할당(Latent Dirichlet Allocation: LDA) 방법을 통한 주제 분석결과, 2013년부터 2023년 6월까지의 후반기에는 보상관리, 조직유효성 등 일반적 주제보다는 고객만족, 직무스트레스, 서비스지향성 등 보다 구체적인 주제에 관심을 갖는 연구가 나타났다.
넷째, 2003년부터 2023년까지 주제의 변화 추세 분석 결과, 구성원 능력개발, 교육훈련, 고객안전, 리더십, 정서노동을 중심으로 한 주제는 유지되면서, 객실 관련 승무원의 전문성, 스트레스 및 일과 생활의 균형과 이러한 분야를 중심으로 한 조직의 구성원에 대한 지원정책 연구가 보다 증가되었다.
다섯째, 이러한 연구 결과를 바탕으로 ‘항공서비스분과연구회’와 같은 소모임 활성화, 사례나 정책논문 등 주관적 연구방법 적용 논문의 증가, 논문 주제의 다양화, 타 학문과의 융합 연구의 필요성 등의 향후 과제를 제시하였다.

영어초록

In this study, based on the re-definition of ‘aviation service’, I selected 139 papers published in the Journal of the Aviation Management Society of Korea, from 2003 to June 2023. I intended to understand their meaning and trends through objective and thematic analysis. The results of this research are summarized as follows; First, as a result of the objective analysis of 139 papers, flight attendants were targeted at 81.6%, and empirical research methods were used at 92.1%.
Second, some other important trends from the objective analysis are such as; the number of papers on aviation services accounts for about 20% of all numbers of the Journal of the Aviation Management Society of Korea, and is increasing, albeit slowly, every year, the number of authors per paper is approximately 2, and the number of new authors continues to increase.
Third, as a result of topic analysis using the Latent Dirichlet Allocation(LDA) method in the subjective aspect, more specific topics such as customer satisfaction, job stress, and service orientation rather than general topics such as compensation management and organizational effectiveness has increased in the second half of the period from 2013 to June 2023.
Fourth, as a result of analyzing the changes in topics from 2003 to 2023, the topics such as member competency development, education and training, customer safety, leadership, and emotional labor have been maintained. And the topics such as expertise, stress, work-life balance of flight attendant, and organizational support policies for member have been increased.
Fifth, based on these research results, research implications such as activating small groups, for example, the ‘Aviation Service Research Group’, increasing the number of papers applying subjective research methods, for example, case studies or policy papers, diversifying thesis topics, and convergence research with other disciplines, were presented.

참고자료

· 없음