퍼스널 트레이너의 서비스회복에 대한 고객의 공정성 지각이 재등록의사에 미치는 영향 (The Effect of Perceived Justice Regarding Personal Trainers’ Service Recovery Efforts on Repurchase Intentions)

서지정보

· 발행기관 : 한국엔터테인먼트산업학회
· 수록지 정보 : 한국엔터테인먼트산업학회논문지 / 10권 / 4호 / 149 ~ 156페이지
· 저자명 : 김수현

초록

본 연구의 목적은 퍼스널 트레이너의 서비스회복에 대한 고객의 공정성 지각이 재등록의사에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 이를 위해 서울소재 휘트니스 센터의 고객을 모집단으로 설정한 후, 편의표본추출법을 이용하여 315명의 자료를 실제 분석에 사용하였다. 자료처리는 PASW Statistics 18을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 내적일관성 신뢰도분석, 로지스틱 회귀분석을 실시하였다. 도출된결론은 다음과 같다. 첫째, 공정성 지각은 재등록의사를 예측하는데 78.7%의 적중률이 나타났다. 둘째, 상호작용 공정성, 분배 공정성은 재등록의사에 정(+) 적인 영향을 미치며, 절차 공정성은 유의한 영향을미치지 않았다. 셋째, 상호작용 공정성은 매우 강한효과크기, 분배 공정성은 강한 효과크기가 있는 것으로 나타났다. 연구결과를 토대로 현장 적용의 측면에서 논의하였다.

영어초록

The purpose of the study was to examine the effects of customers’ perception of justice regarding personal trainers’service recovery efforts on their intentions of repurchase. Customers exercising at fitness centers in Seoul, South Korea were set as a study population. A sample in 15 fitness centers was finally selected using a convenience sampling method. Three hundred fifteen questionnaires were completed and used for data analyses. Statistical techniques used for the data analyses were frequency analysis, exploratory factor analysis, internal consistency reliability analysis, and logistic regression. All the data were analyzed using PASW Statistics 18. The results were as follows. First, perceived justice predicted repurchase intention with 78.7%.
accuracy. Second, interactional justice and distributive justice had a positive impact on the repurchase intention; whereas, procedural justice had no significant effect. Third, effect size was very large for the relationship of interactional justice and repurchase intentions and also large for the association among distributive justice and repurchase intentions. Field applications were provided.

참고자료

· 없음