기업의 사회적 책임활동에 대한 소비자의 인식, 지각된 가치, 그리고 반응 (Consumers’ Perception, Perceived Values, and Responses on Corporate Social Responsibility Activities)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영학회
· 수록지 정보 : Korea Business Review / 20권 / 4호 / 205 ~ 230페이지
· 저자명 : 강선희, 노미진, 강보현

초록

본 연구는 기업의 사회적 책임활동(Corporate Social Responsibility: CSR) 인식이 소비자 반응에 미치는 영향을 연구하기 위해 제품에 대한 소비자의 지각된 가치를 다차원으로 하여 살펴본다. 소비자 가치는 기능적 가치, 사회적 가치, 감정적 가치, 윤리적 가치로 살펴보고, 소비자 반응은 기업평판, 충성도, 구전의도, 기업동일시로 살펴본다. 국내에 거주하는 일반 소비자를 대상으로 총 500부의 설문지를 배부하여 기업의 사회적 책임활동에 참여해본 경험이 있는 사람으로부터 240부, 참여 경험이 없는 소비자로부터 230부씩 총 470부의 설문지를 회수하였고, CSR활동에 참여해 본 경험이 있는 소비자가 CSR활동에 대해 제대로 인식하고 있다고 판단하여 참여경험이 있는 소비자의 유효설문지 240부 중 미완성된 설문지 10부를 제외한 230부를 본 연구 분석에 이용하였다. 분석한 결과, 기업의 사회적 책임활동에 대한 인식은 사회적 책임활동을 수행하고 있는 기업의 제품 혹은 서비스의 가치지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기능적 가치를 제외한 사회적, 감정적, 윤리적 가치는 소비자 반응변수에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기능적 가치의 경우, 기업평판과 기업동일시에서 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구는 CSR활동과 소비자 태도의 관계에서 지각된 가치라는 심리적 매커니즘을 다차원으로 살펴보았으며, CSR활동에 실제적으로 참여해본 경험이 있는 소비자를 대상으로 연구하였다는 점에서 의의를 지닌다. 연구결과를 바탕으로 CSR활동을 수행하는 기업의 마케팅 담당자들은 기업의 제품을 광고하거나 판촉활동을 할 경우, 제품이 지닌 사회적 가치, 감정적 가치, 윤리적 가치가 소비자에게 잘 지각되게 하는 전략을 수립해야함을 제시하고 있다.

영어초록

The purpose of this study is to verify the hypotheses with regard to the effects of perception of Corporate Social Responsibility activities on perceived value and consumer responses such as corporate reputation, loyalty, word of mouth and corporate identification. A Questionnaire survey was conducted on 240 respondents who have previously participated in CSR activities, especially in social volunteering campaigns and 230 questionnaires were available to use. To examine the hypotheses statistic programs such as SPSS 22.0 and AMOS 20.0 were used. The results are as follows. The consumers’ perception of Corporate Social Responsibility activities has a positive effect on the perceived value such as functional value, social value, emotional value and ethical value as hypothesized. Secondly, most values besides functional value affect those consumer responses. It showed that functional value does not affect corporate reputation and identification in this research. This study has significance because it showed the mechanism which connects the perception of CSR and customer responses and that perceived CSR activities can create positive evaluation about products, which results in positive company evaluation. Moreover, increased accuracy was obtained since the research was solely conducted under consumers who participated in CSR activities. However, the limitation of this study lies with respondents since these are biased to university students. According to this study, marketers from companies which conduct CSR performances are able to create outstanding marketing strategies considering values which influence consumer’s decision making. Furthermore these findings will be beneficial to future CSR perception studies.

참고자료

· 없음