온라인 중고물품 재구매의도 영향요인 분석: “중고나라” 사이트를 중심으로 (Factors Influencing Online Secondhand-Good Repurchase Intention at “Junggonara” from Cost-Benefit Perspective)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 18권 / 1호 / 125 ~ 142페이지
· 저자명 : 박유진, 김범수, 이애리

초록

급속도로 활성화되고 있는 온라인 중고거래 시장은 사업자에게 새로운 분야의 사업 기회를 제공해주는 역할을 하고 있으나 급속히 성장한 이유로 아직 제도 정비나 연구가 활발히 진행되지 않아 인터넷 종합쇼핑몰 에서보다 소비자 피해가 자주, 큰 규모로 발생하고 있는 실정이다. 본 연구의 목적은 이러한 상황에서도 거래가 활발하게 이루어지고 있는 온라인 중고시장인 '중고나라' 사이트에서 플랫폼 내 구매자의 재구매의도 와 지각된 가치에 부정적, 긍정적 영향을 미치는 선행요인들의 관계를 종합적으로 고려하고 확인하는 데에 있다. 선행요인은 제품 정보 불확실성, 판매자 불확실성의 비용 측면과 상호작용성, 거래 편리성, 경제적 혜택의 혜택 측면으로 구분하였다. 연구 결과, 제품 정보 불확실성은 지각된 위험에, 상호작용성과 경제적 혜택은 지각된 가치에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 지각된 위험은 지각된 가치와 구매의도 에 부정적인 영향을 미치나, 지각된 가치는 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 중고물품 거래 특성 상 제품 정보 불확실성이 소비자에게 위험 요인으로 작용한다. 그러나 상호작용성과 경제적 혜택의 혜택측면이 지각된 가치에 보다 긍정적인 영향을 주어 결국 구매자는 긍정적인 재구매의도를 가짐을 실증적 으로 검증하였다. 본 연구 결과를 통해 온라인 중고거래 시장 참여자 및 서비스 제공자는 시장의 구매자 인식 특성을 종합적으로 이해하고 서비스하고자 하는 데에 구체적인 방향성을 가질 수 있을 것으로 기대된다.

영어초록

Online used goods transaction market has been growing even faster. However, there are only a few research and devel opment on its system, and customer to customer (C2C) online fraud is happeni ng more frequently. The purpose of this study is to find out cost and benefit prin ciples of repurchase intention on used goods. Data is collected from “Junggon ara” which is one of the biggest second hand goods market platforms in Korea. In this study, product and seller uncertai nties are considered as costs, and direct interaction, transaction convenience, a nd economic benefit are considered as benefits. We found that product uncertai nty positively affects perceived risk; dire ct interaction and economic benefit posi tively affect perceived value. Furthermo re, perceived risk impacts on perceived value and repurchase intention negativ ely, whereas, perceived value influences repurchase intention positively. The res ults of this study indicate that even thou gh customers recognize product uncert ainty as a risk regarding online secondh and transaction, direct interaction and economic benefit are more beneficial for them, thereby leading to an increase in repurchase intention. Based on the findi ngs, this study provides practical implic ations for service providers which attem pt to better understand the online secon dhand transaction market and get more involved in this business.

참고자료

· 없음