AHP 분석을 통한 상업계 특성화고 교육서비스 요소분석 (An Analysis on the Educational Service Factors of Commercial High Schools by Using AHP)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영교육학회
· 수록지 정보 : 경영교육연구 / 33권 / 4호 / 71 ~ 97페이지
· 저자명 : 김용수, 유왕진, 이철규

초록

[연구목적] 상업계 특성화고 교육서비스 요소들의 상대적 중요도를 도출하여, 차후 교육서비스 만족도 개선과 특성화고 교육 활성화 방안의 기초 자료를 제공하고자 하였다.
[연구방법] KED 교육통계상 특성화고등학교의 현황과 KS－SQI, AHP, SERVQUAL 등의 선행 연구를 바탕으로 사전 설문을 실시하여 재구성한 교육서비스 요소를 중심으로연구모형을 구축하였다. 이모형을 기반으로 구성한 설문을 통하여 우선순위 교육서비스요소를 도출하였고 도출된 우선순위 교육서비스 요소의 결과를 분석하고, 학생들에게 교육서비스를 제공할 때 가장 우선순위에 두어야 할 교육서비스 요소를 제시하였다.
[연구결과] 교육서비스 제공시 최우선으로 고려하여 할 교육서비스요소는 제1수준: 과정(0.55), 제2수준: 성과－본원적서비스(0.54), 과정－적극지원성(0.27), 제3수준: 성과－교우/인간관계(0.11), 기업체취업(0.09), 과정－학생대우의 공평성(0.04), 열린 인성교육(0.04), 취업정보제공/연수/강연(0.03), 교통의 편리성(0.03), 교실/실습실 환경/기자재(0.02)로 나타났다.
[연구의 시사점] 지금까지의 관련된 선행연구는 주로 성인이나 대학의 관광, 예술, 체육분야의 연구였고, 또한 성과에 미치는 영향 분석 중심 연구가 주를 이루었다. 이에 본 연구에서는 상업계 특성화고등학교를 연구대상으로 하였고, 기존의 교육서비스 성과나 수익, 만족도 분석 중심 연구를 서비스 요소 중심으로 전환하여 연구한 것이 시사점이다.

영어초록

[Purpose] The purpose of this study was to draw the relative importance of the education service elements of the specialized high schools in the commercial sector and provide basic data on future improvements in the satisfaction level of education services and measures for promoting education at specialized schools.
[Methodology] Based on the study of KS－SQI, AHP and SERVQUAL, the research model was constructed based on the factors of the education services reconstructed. Priority education service components were derived through surveys based on maternal type, results of derived priority education service factors were analyzed, and educational service was given priority when providing to students.
[Findings] The results of the analysis showed that the educational service factors that should be considered first when providing education service are Level 1: Process (0.55), Level 2: Performance－Core service (0.54), Process－Aggressiveness (0.27), Level 3: (0.03), communication convenience (0.03), classroom work (0.03), human relations (0.11), corporate employment (0.09), Lab environment equipment (0.02).
[Implications] The prior study involved so far has been mainly in the field of adults and universities, performance analysis. In this study, the research focused on commercial specialized high schools was conducted, and the research focused on the analysis of educational service performance, profit, and satisfaction is suggested.

참고자료

· 없음