e-비즈니스 환경에서 판매사원의 갈등경로에 따른 일-가정 갈등이 판매성과에 미치는 영향 (The Study of Impact of Salesperson's Work-Family Conflict Path on Sales Performance in e-Business Circumstance)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 16권 / 1호 / 319 ~ 341페이지
· 저자명 : 경종수, 조광주

초록

e-비즈니스 환경변화는 판매사원의 업무활동에 다양한 영향을 미치고 있다. e-비즈니스 환경 변화는 개인의 정보화 수준에 따라 고객지원 활동에 대한 효율성 개선도 있으나 새로운 환경 변화로 인한 고객 정보제공 및 접촉 활동의 변화로 인한 스트레스와 활동방식에 다양한 변화를 요구하고 있다. 이러한 e-비즈니스 환경변화는 판매사원의 경우에도 업무갈등이 발생하고 이로 인한 직장과 가정의 갈등에 영향을 미치고 있다. 일반적으로 직장과 가정은 삶의 영위와 관련하여 중요한 영역이지만 일의 영역과 가정의 영역이 상충되어 종종 갈등이 발생하며, 이러한 갈등은 시대적 사회변화에 따라 갈등의 원인과 영향관계도 변화가 있어 왔다. 일과 가정의 상호간 영향관계는 양립될 수 없는 경우 발생하기 때문에 상호 인과관계를 파악함으로써 조직성과에 미치는 영향을 파악할 수 있다. 본 연구에서는 일초래 갈등원(직무과부하, 직무역할갈등, 직무역할모호성), 가정초래 갈등원(부부갈등, 경제적 갈등)을 중심으로 일-가정 갈등 간의 영향관계 및 판매성과에 대한 영향을 파악하고자 하였다. 연구목적을 달성하기 위해 판매사원 197명을 대상으로 일-가정 영역에 대한 인식, 갈등 초래, 판매성과에 관하여 설문조사를 실시하였으며, 구조방정식 모형을 이용하여 분석하였다. 분석결과 첫째, 직무 과부하와 역할 갈등의 요인은 일초래 갈등에 유의한 정(+)의 영향을 미치며, 역할 모호성 요인은 일초래 갈등에 영향을 미치지 않았다. 둘째, 가정 갈등 요인은 가정초래 갈등에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 일초래 갈등은 가정초래 갈등과 판매성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치며, 가정초래 갈등은 판매성과에 대한 영향은 유의하지 않았다. 연구결과 판매사원들이 직무과부하와 역할갈등 요인으로 인하여 일초래 갈등과 가정초래 갈등에 영향을 미치고 결국 판매성과에 영향을 미치고 있다는 것을 알 수 있었다.

영어초록

The work and family is an important area in the individual life. However, the conflict between work and family is often occur by mutual conflicts. In recent years, awareness of the boundaries of the work and family is very important in a person's as well as company. In this study, the concepts of work interference with family(WIF) and family interference with work(FIW) were verified through the investigation of sales persons who has relatively more conflicts between work and family. Through the analysis of question survey of 195 car sales person, we have found the results as follows. First of all, WIF of sales person was divided into three types, such as role overload, job conflict and job ambiguity. In second, FIW of sales person was classified as husband and wife conflict, and economic conflict. Considering these kinds of family induced conflict, sales person could face family interference with work(WIF). From this study, company's support system for work-family conflict should be institutionalized, and the results implied an empirical research in order to examine the relationship among the research constructs.

참고자료

· 없음