온라인과 오프라인의 투자배분을 위한 경로분석모델 (A path Analysis Model for Investment Allocation between Online and Offline)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 11권 / 1호 / 43 ~ 55페이지
· 저자명 : 남기환

초록

본 논문에서는 온라인과 오프라인을 통합 운영하는 회사의 관점에서 투자, 판매량, 가격, 서비스품질, 고객만족도, 채널별 수익 등 총수익에 영향을 미치는 요인 간에 인과관계의 각 영향력을 파악하는 모형을 제안한다. 제안된 모형은 인터넷의 영향으로 인터넷 상거래가 급증하면서 형성된 오프라인 매장과 온라인 쇼핑몰을 통합 운영하는 회사가 온라인과 오프라인 중 어느 시장에 주력 하면 더 나은 수익을 창출할 수 있는가에 대한 마케팅 전략을 제시한다. 또한 각 시장별 세분화된 투자 전략, 서비스 품질과 고객만족을 높이기 위한 효율적인 투자방안도 제시한다. 요인들 간의 직․간접 영향관계를 파악할 수 있는 경로분석을 이용하여 이러한 문제를 해결하는 모형을 개발, 분석하였다. 추세를 반영한 시계열 데이터를 생성한 후 모의실험을 통하여 개발한 모형의 타당성을 입증한다.

영어초록

In this paper we propose a model to analyze the influence of causational aspects among factors affecting the total revenue, in terms of investment, sales, price, service quality, customer satisfaction, each channel revenue, etc as a company operating both on-line and off-line channels. The proposed model shows marketing strategies for how the company can earn more profits by specializing either one of the two markets (on-line, off-line) along with soaring volume of net-commerce. Furthermore, it suggests effective investment policies to improve the customer satisfaction and service quality as well as detailed market-specialized investment proposals. The model was developed and analyzed with path analysis method, which provides direct/indirect causational relationship among factors. In addition, the validity was proven by the simulation path analysis of stream-reflected methodology.

참고자료

· 없음