축제품질과 지각된 가치, 만족, 충성도,지출비용 간 구조적 관계분석 -경북 영덕대게축제를 중심으로- (An Analysis of Structural Relationships between Festival quality, Perceived value, Satisfaction, Loyalty, and Expenditure: A Case of Gyeongbuk Yeongdeok Snow-crab Festival)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광학회
· 수록지 정보 : 관광학연구 / 37권 / 4호 / 187 ~ 210페이지
· 저자명 : 손해경, 윤유식

초록

축제가 지역경제에 미치는 영향력을 분석하고 예측하기 위해서는 축제 참가자들의 지출행동을 파악하는 것이 선행되어야 한다. 이에 본 연구는 축제의 경제적 효과 분석에 필수요소인 지출비용을 종속변수로 하여 축제품질, 지각된 가치, 만족, 충성도 간 관계를 검증하고자 하였다. 본 연구의 자료는 경북 영덕군 영덕대게 축제 방문객을 대상으로 하여 465명으로부터 받은 설문지에 의해 수집되었다.
연구의 결과는 다음과 같다.
축제품질에 대한 만족은 지각된 가치와 전반만족을 높이는 것으로, 또한 전반만족과 충성도는 지출비용의 향상에 직접적인 기여를 하는 것으로 나타났다. 그러나 축제품질과 지각된 가치는 지출비용에 직접적인 영향을 미치지는 않은 한편, 전반만족과 충성도를 매개하여 지출비용에 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 학문적인 성과는 ‘축제품질- 지각된 가치-만족-충성도-지출비용’ 관계를 검증하여 지출비용 관련 축제 참가자 행동모델을 제시하였다는 것이다. 실무적인 성과는 축제 마케터에게 축제 방문객들의 지출비용을 높이기 위한 실질적인 전략 수립에 방향 제시를 하였다는 것이다. 결과를 토대로 이론적, 실무적 함의를 논의하였다.

영어초록

In order to analyze and predict the effect of a festival on regional economy, understanding expenditure behaviors of festival participants has to be proceeded. Hence, this paper investigated the relationships between festival quality, perceived value, satisfaction, and loyalty. Expenditure, an essential component in analyzing economic effect of festivals, was applied as dependent variable. Data were collected from 465 questionnaires of festival visitors who participated in the 15th Yeongdeok snow-crab festival in Gyeongsangbuk-do. Results of the study are as follow. It showed that satisfaction of festival quality improved perceived value and overall satisfaction, and overall satisfaction and loyalty had direct contribution to the increase of tourists’ expenditures. However, it revealed that festival quality and perceived value had not direct effect on expenditure, while they had indirect influence on expenditure being mediated by overall satisfaction and loyalty. The academic product of the study is to suggest a behavioral model of festival visitors which verified the relationships of the ‘festival quality-perceived value-satisfaction-loyalty- expenditure’. Futhermore, it could provide festival marketers with a guideline to establish an effective strategy to increase expenditures of festival visitors on business level. Theoretical and practical implications were discussed on the basis of the results.

참고자료

· 없음