정부의 거버넌스 역량이 지능형 정부 구현에 미치는 영향: 디지털 플랫폼 서비스 질의 조절효과를 중심으로 (The impact of Governance Capabilities on Intelligent Government: Focusing on the Moderating Effect of Quality of Digital Platform Service)

서지정보

· 발행기관 : 성균관대학교 국정전문대학원
· 수록지 정보 : 국정관리연구 / 19권 / 4호 / 67 ~ 101페이지
· 저자명 : 강나율, 하선우, 이가빈, 박성민

초록

정보기술 발전에 따른 지능형 정부는 국민 중심의 서비스를 최적화하고, 국민참여를 촉진하는 동시에 적절한 정부권한을 유지하고자 한다. 이러한 과정에서 전자정부 서비스의 수요와 공급이 증가하며 이에 따른 서비스의 질에 대한 평가가 중요해지고 있다. 본 연구는 ‘좋은 정부’의의미를 탐색함과 동시에 이를 위한 정부의 거버넌스 역량에 대해 고찰해보고자 한다. 이에 본연구는 한국행정연구원의 2022년 행정에 관한 공무원의 인식조사와 2022년 행정에 관한 국민의 인식조사 데이터를 활용하였다. 독립변수인 정부 거버넌스 역량은 정부 조직역량, 공무원역량, 행정서비스 역량으로 유형화하였으며, 각 독립변수가 지능형 정부 구현이라는 종속변수에 어떤 영향을 미치는지 실증 분석하고자 하였다. 또한, 디지털 플랫폼 서비스의 질을 조절변수로 설정하고, 각 변수에 대한 국민과 공무원 사이의 인식 차이가 존재하는지 추가 검증하였다. 분석 방법은 집단 간 차이 분석을 위하여 t검정 분석을 실시하였으며, 거버넌스 역량과 지능형 정부 구현 간 영향관계 분석을 위하여 집단별 회귀분석을 수행하였다. 분석 결과, 국민의지능형 정부에 대한 인식 수준은 공무원보다 낮은 것으로 나타났으며, 두 집단 모두에서 정부조직 역량이 지능형 정부 구현에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 디지털 플랫폼서비스의 질이 높아질수록 지능형 정부 구현 수준이 높아진다는 것도 확인하였다. 디지털 플랫폼 서비스의 질의 조절효과는 국민 대상 분석 결과에서만 나타났으며, 정부 조직 역량(+)과 행정서비스 역량(-)과의 상호작용항만이 유의미한 결과를 가지는 것으로 확인되었다. 본 연구는이와 같은 결과를 바탕으로 정부와 공무원이 어떠한 역량을 강화해야 하는지에 대한 가이드라인을 제시하고, 국민과 공무원 간의 인식 차이를 확인함으로써 국민의 인식과 요구사항을 정책과정에서 충분히 반영해야 함을 시사하고자 한다.

영어초록

With the development of information technology, Intelligent governments seek to optimize people-centered services and promote public participation while maintaining appropriate government authority. In this process, the supply and demand of E-government services increase, and the evaluation of the quality of digital platform service becomes important. This study seeks to explore the meaning of 'good government' and at the same time examine the governance capabilities of the government for this. This study used data from the survey on the perception of public officials and the public on the 2022 conducted by Korea Institute of Public Administration (KIPA). Government governance capabilities, which are independent variables, were categorized into government organizational capabilities, civil service capabilities, and administrative service capabilities and the empirical analysis of how each independent variable affects the dependent variable of intelligent government. Government governance capabilities, which are independent variables, were categorized into government organizational capabilities, civil service capabilities, and administrative service capabilities and the empirical analysis of how each independent variable affects the dependent variable of intelligent government. In addition, the quality of digital platform service was set as a moderating variable, and it was attempted to verify whether there is a difference in perception between the public and public officials for each variable. Based on results, this study presented guidelines for what capabilities the government and public officials should strengthen, and confirmed the difference in perceptions between the public and public officials, suggesting that the perceptions and requirements of the people should be sufficiently reflected in the policy process.

참고자료

· 없음