고궁 방문에 따른 관광객의 플로우 경험과 만족도 간 영향관계 검증: 플로우의 구성개념들(관여도, 상호작용, 주의집중, 즐거움, 시간왜곡) 간 구조적 관계를 중심으로 (Examining the relationships between satisfaction and flow experience of tourist, based on visit in an ancient palace: focusing on the structural relations among constructs(involvement, interactivity, )

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔관광학회
· 수록지 정보 : 호텔관광연구 / 21권 / 3호 / 67 ~ 80페이지
· 저자명 : 윤설민, 장희숙

초록

고궁에서의 관광객 행동을 이해하기 위해 본 연구는 플로우 경험과 만족도에 따른 구성개념들 간 영향관계를 규명하기 위해 노력하였다. 이러한 목적을 달성하기 위해 편의표본추출법을 사용한 현장조사를 경복궁 방문 관광객들 대상으로 실시하였다. 유효한 응답자들로부터 수집된 데이터는 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도분석, 그리고 구조방정식모델링과 같은 실증분석을 사용하여 분석하였다. 연구모형의 영향관계들에 대한 분석 결과 연구가설 3-1(상호작용(관광객)→주의집중), 연구가설 4(상호작용(관광객, 프로그램)→즐거움), 그리고 연구가설 6-2(상호작용(프로그램)→시간왜곡)를 제외하고 대부분의 연구가설들이 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 구체적인 결과들은 다음과 같다. 첫째, 관여도는 두 개의 상호작용(관광객, 프로그램)과 주의집중에 긍정적으로 관련이 있음을 보여준다. 둘째, 프로그램에 대한 상호작용은 주의집중에 긍정적으로 영향을 미치는 것이 발견되었다. 셋째, 주의집중은 즐거움에 긍정적으로 연관되어 있음이 밝혀졌다. 넷째, 관광객 간 상호작용, 주의집중, 그리고 즐거움은 시간왜곡에 긍정적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 즐거움은 만족도에 의미 있는 영향을 미치는 것이 발견되었다. 본 연구의 결과들은 시간왜곡과 만족도와 같은 결과들을 도모하기 위해 관광객의 주의를 집중시키고, 최대한의 즐거움을 제공하는 것이 가장 중요함을 제안한다. 이론적 및 실무적 시사점들은 결론 부분에 더 논의되었다.

영어초록

To understand behavior of tourists at the ancient palace, this study tried to examine the relationship among constructs based on flow experience and satisfaction. To this end a field survey using convenience sampling was conducted for tourists who visited the Gyeongbok Palace. The collected data from valid respondents were used for the empirical analysis such as frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, and structural equation modeling. The analysis results about the influencing relationships of research model showed that most of research hypotheses are statistically significant except hypothesis 3-1 (interactivity(tourist) → concentration of attention), hypothesis 4 (interactivity(tourist, program) → playfulness), and hypothesis 6-2 (interactivity (program) → time distortion). The concrete results are as follows. First, involvement was positively related to both interactivity(tourist, program) and concentration of attention. Second, interactivity toward program was found to have positively influenced concentration of attention. Third, concentration of attention appeared to be positively related to playfulness. Fourth, interactivity between tourist, concentration of attention, and playfulness seemed to have a positive significant influence on time distortion. Lastly, playfulness was found to have a meaningful effect on satisfaction. The findings of this study suggest that it is most important to focus attention of tourists and to provide maximum pleasure in order to achieve results such as time distortion and satisfaction. Theoretical and practical implications were further discussed in the conclusion section.

참고자료

· 없음