크루즈 관광객의 자아 이미지⋅기능적 일치성이 여행 만족 및 재방문 의도에 미치는 영향 연구: 자아 일치성 이론과 기대 불일치 이론에 근거하여 (The Effect of Cruise Tourists' Self-congruity and Functional Congruity on Travel Satisfaction and Revisit Intentions: Focusing on a Self Congruity, Expectation Disconfirmation Theory)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 32권 / 1호 / 143 ~ 163페이지
· 저자명 : 노한나, 박선우, 임지아, 이계희

초록

본 논문은 코로나19라는 엄중하고도 심각한 여행 제약 요인 발생 후에도, 꾸준히 크루즈 예약이진행되고 있으며, 크루즈 선사는 더욱 공격적인 투자를 하고 있다는 점에 주목하였다. 이는 코로나19 이후재성장 국면에 들어섰을 때를 대비하여 크루즈 관광 활성화 전략을 점검할 필요가 있음을 나타낸다. 이에본 논문에서는, 소비자 태도에 대한 대표적인 이론인 자아 일치성 이론과 기대 불일치 이론을 토대로 자아이미지 일치성과 기능적 일치성을 독립변수로 설정하여 여행 만족과 재방문 의도 간의 관계를 살펴보고자하며, 이 결과를 바탕으로 크루즈 마케팅 활성화 방안을 모색하고자 한다. 이를 위해 303개의 유효표본을채택하여 인과관계를 확인하였다. 실증 분석은 SPSS ver 24.0, AMOS ver 24.0 통계 패키지를 이용하여빈도분석, 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석을 진행했으며 타당성과 신뢰성이 확보된 항목들을 바탕으로 구조모형 분석을 실시했다. 연구 결과 크루즈 관광객이 크루즈 여행을 하며 느꼈던 자아 이미지일치성이 기능적 일치성과 여행 만족에 유의미한 영향을 나타냈고, 기능적 일치성 또한 여행 만족에 유의미한 영향을 보였다. 이러한 여행 만족은 재방문 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인했다. 영향 관계를규명함에 있어 (1) 자아 이미지 일치성 이론(Self congruity theory) (2) 기대 불일치 이론(Expectation disconfirmation theory) 이 두 가지 이론을 토대로 가설을 설정했는데, 근거한 이론들을 모두 지지한다는 연구결과를 도출했다는 점에서 학술적 의의가 있다. 또한, 크루즈 관광 활성화를 위한 방안을 모색함으로써실무적 시사점을 도출했다는 의의가 있다.

영어초록

This study focuses on the fact that, despite the severe travel limitations imposed by the COVID-19 epidemic, cruise tour bookings continue to increase and cruise lines are investing more aggressively. This means that the cruise tourism revitalization strategy should be revisited in readiness for the post-COVID-19 regeneration phase. Through an empirical examination of the relationship between cruise tourists' self-congruity, functional congruity, travel satisfaction, and revisit intention, this study aims to advance the theoretical understanding of cruise tourism and to suggest practical implications for future cruise industry revitalization strategies. In addition, based on these findings, this research offers to investigate strategies for rejuvenating cruise marketing. Cruise passengers participated in the survey, and a total of 303 questionnaires were returned for processing. This study discovered that self-congruity gained on a cruise trip has a significant impact on functional congruity and travel satisfaction, and that functional congruity also has a significant impact on travel satisfaction. Additionally, it was revealed that travel satisfaction had a positive (+) effect on revisit intention. The hypothesis of this study was developed based on two theories: (1) Self congruity theory (2) Expectation disconfirmation theory. In terms of theoretical implications, this study is significant in that the results support all three theories on which the hypothesis was based. Also, this research makes an academic contribution since the two theories (Self congruity theory and Expectation disconfirmation theory) are configured within cruise tourism studies. In addition, it has significant consequences for the sales expansion strategies of cruise companies.

참고자료

· 없음