해양축제의 환경단서가 방문객의 긍정적 감정, 지각된 가치, 전반적 만족 및 행동의도에 미치는 영향 : 제14회 최남단 방어축제를 사례로 (The Effects of Festival Environmental Cues on Positive Emotion, Perceived Value, Overall Satisfaction, and Behavioral Intentions : The Case of the 2014 Bangeo Festival in Jeju Island)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 29권 / 3호 / 77 ~ 92페이지
· 저자명 : 정승훈

초록

본 연구의 목적은 최남단 방어축제 방문객의 환경단서, 긍정적 감정반응, 지각된 가치, 전반적 만족 및 행동의도의 영향관계를 구조방정식 모형을 통해 조사하는 것이다. 본 연구는 방어축제 개최기간인 2014년 11월 7일- 9일까지3일동안 방문한 327명의 국내 관광객들을 대상으로 설문조사를 진행하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 환경단서는 프로그램과 편익, 편리성과 청결성, 식음료와 관련 서비스, 정보와 안내 요인으로 구분되었다.
둘째, 축제 환경단서는 긍정적 감정반응, 만족, 지각된 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째,긍정적 감정반응은 지각된 가치, 만족, 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 지각된 가치는 만족과 행동의도에, 만족은 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 토대로 향후최남단 방어축제의 마케팅 활성화와 축제 품질 및 고객 서비스 향상을 세부적인 전략을 수립하는데 도움을 줄 수 있을 것이다.

영어초록

The purpose of this study was to examine the effects of festival environmental cues on emotional responses,perceived value, overall satisfaction, and behavioral intentions utilizing structural equation modeling. Aself-administered survey was conducted for domestic tourists during the period from November 7 to 9, 2014 at theBangeo Festival site around Moseulpohang Port in Seogwipo-si, Jeju island. The 327 useable surveys were collected.
There are four important findings. First, the construct of festival environmental cues are composed of the fourcomponents performing exploratory factor analysis: program and benefits, convenience and cleanliness, food &beverage and related services, and information and guide. Second, positive emotion, overall satisfaction, andperceived value are directly, positively influenced by the festival environmental cues. Third, perceived value, overallsatisfaction, and behavioral intentions are directly, positively influenced by positive emotionall responses. Fourth,there exist positive relationships between perceived value and behavioral intentions and between overall satisfactionand behavioral intentions. The study results help clarify the roles of festival environmental cues on positive emotion,perceived value, overall satisfaction, and behavioral intentions, and contribute to a better understanding of festivalattendees’ behavior. In addition, it is expected that the study findings help build detailed strategies for marketingactivation and improvement of the festival quality and customer services.

참고자료

· 없음