방한 외래 관광객의 전반적 만족도, 재방문 및 추천 의사, 이미지 변화 정도의 종단 연구 -2007년, 2011년, 2015년 대륙별 및 국가별 비교- (A Longitudinal Study of Foreign Tourists Visiting Korea in terms of Overall Satisfaction, Intention to Revisit and Recommend, and the Degree of Image Change: A Comparison by Continent and Country in 2)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광학회
· 수록지 정보 : 관광학연구 / 41권 / 8호 / 237 ~ 256페이지
· 저자명 : 이돈재, 황호종

초록

본 연구는 2007년, 2011년, 2015년 ‘전반적 만족도’, ‘재방문 의사’, ‘추천 의사’, ‘이미지 변화 정도’의 4개 반응변수를 대상으로 세계, 아시아, 북미, 유럽과 중국, 일본의 국가별로 우리나라 방문외래객의 특성을 분석한 종단연구이다. 사용된 인구통계학적 변수는 성별(2), 직업(3), 연령(6)이며 적용분석방법은 순위로짓모형이다. 전 세계 방한 외래객의 4개 반응변수의 평균은 2015년에 근접할수록 상승하는 것으로 나타났다. 4변수 모두에서 여성이면서 학생이고 20대일 경우가 가장 긍정적인 평가를 하는 집단으로 분류된다. 재방문의도와 추천의사도 여성과 학생이 가장 높았다. 방문 후 이미지 변화정도는 일본 학생이 크게 나타났고 중국은 60대가 가장 높았다. 평균조건으로 계산한 예상 확률은 각 년 도별 외래객 실태 보고서에서 제시된 가장 높은 평가(5점)의 비중보다 높게 나타났다. 중국과 일본을 포함한 아시아권 방문객의 평가는 낮은 반면 북미와 유럽 방문객의 높은 평가가 전체 비중을 선도하고 있다. 한계효과도 오즈비율과 평균조건의 예상 확률과 다르지 않게 여성이면서 학생 그리고 20대일 경우 재방문의사, 추천의사, 이미지 변화정도가 높았다. 다만 중국, 북미, 유럽은 성별 변환에 따른 한계효과가 동일하지만 일본은 남성으로 전환 시 –3.1%∼19.5%까지 이미지 변화가 부정적으로 변하는 것으로 나타났다. 긍정적 한계효과를 보인 대륙은 유럽과 북미주이며 유럽과 북미주는 학생보다 비 소득자의 재방문 및 이미지변화정도가 긍정적으로 나타났다.

영어초록

This longitudinal study focuses on foreign tourists and investigates their overall satisfaction, intention to revisit, and intention to recommend Korea as a destination. The change in the image of Korea held by foreign tourists in 2007, 2011 and 2015 was examined using an Ordered Logit Model. On average, the values of the four response variables generally increased as they approached the year 2015. For all four variables, female student visitors in their 20’s responded most favorably. Female and student groups also gave the highest number of referrals. Asian visitors, including those from China and Japan, showed low ratings in general, while visitors from North America and Europe showed high ratings. In China, North America, and Europe, gender difference was insignificant, whereas Japan demonstrated a sizable and significant gender difference. The continents that showed the greatest magnitude of marginal effects were Europe and North America where income earners’ revisit intention and image change were greater than that of the students.

참고자료

· 없음