고객 여정 지도를 이용한 박물관 내 관람객의 청각경험 분석 및 향상을 위한 연구: 서울 우리 소리 박물관을 중심으로 (A Research on Analysing and Improving the Auditory Experience of Visitors in Museum Using Customer Journey Maps: Focusing on the Seoul Museum of Korean Folk Music)

서지정보

· 발행기관 : 차세대컨버전스정보서비스학회
· 수록지 정보 : 디지털예술공학멀티미디어논문지 / 11권 / 2호 / 265 ~ 274페이지
· 저자명 : 이주현, 남궁기찬

초록

경험이 전시의 주요한 키워드로 부상하며, 청각은 관람객 경험을 극대화하기 위한 요소로 주목받고 있다. 그러나 국내의 경, 여전히 전시공간 내의 소리환경이나 연출에 관한 연구가 부족하고, 특히 전시 공간에서의 관람객 청각경험에 관한 연구는 거의 이루어지지 않고 있다. 이에 본 연구는 관람객 경험을 중심으로 전시공간의 소리경험과 환경을 살펴보고 분석하고자 한다. 서비스 디자인 연구에서 자주 사용되고 있는 사용자 경험 분석 방법인 ‘고객 여정 지도’를 통해 전시 공간 내에서의 관람객의 청각 경험을 분석할 방법을 제시하고자 한다. 고객 여정 지도는 객관적 수치로 측정하기에 어려운 사용자의 감성을 측정․평가할 수 있는 도구로, 주관적 감정에 큰 영향을 받는 청각 경험에 유용한 방법이다. 본 연구에서는 고객 여정지도를 활용하여 소리가 전시 내의 주요한 요소로 사용되고 있는 ‘서울 우리 소리 박물관’의 관람객 소리경험과 환경을 파악하고 분석함으로써, 문제점과 개선방향을 살펴보고자 한다. 더 나아가 서울 우리 소리 박물관과 같이 소리를 주요 요소로 사용하는 전시 공간 외에도 다양한 전시 공간의 청각경험을 고객 여정 지도를 활용하여 분석하고 소리환경을 개선할 방안을 모색하고자 한다.

영어초록

Experience has emerged as a keyword in exhibitions, and auditory elements has been highlighted as a factor to maximize the visitor experience. However, in Korea, there is still a lack of research on the sound environment and presentation in exhibition spaces, and in particular, there is little research on the auditory experience of visitors in exhibition spaces. Therefore, this study aims to examine and analyze the sound experience and environment in exhibition spaces, focusing on the visitor experience. We propose a method to analyze the auditory experience of visitors in exhibition spaces through 'customer journey maps', a user experience analysis method often used in service design research. The customer journey map is a tool that can measure and evaluate user emotions that are difficult to measure with objective numbers, and it is a useful way to measure and evaluate the auditory experience, which is highly influenced by subjective emotions. In this study, we use customer journey maps to identify and analyze the sound experience and environment of visitors to the Seoul Museum of Korean Folk Music, where sound is used as a major element in the exhibition, and examine the problems and improvement directions. Furthermore, we would like to analyze the auditory experience of various exhibition spaces other than exhibition spaces that use sound as a major element, such as the Seoul Museum of Korean Folk Music, using customer journey maps, and explore ways to improve the sound environment of exhibition spaces.

참고자료

· 없음