한국 전통숙박시설 방문객의 방문특성 및 선택속성 중요도- 만족도에 관한 연구: 세대 간 비교를 포함하여 (The Study on the Visiting Characteristics of Korean Traditional Accommodation Facility Visitors and the Degree of Importance, Satisfaction and Gap of Selection Attributes - Including the comparison of)

서지정보

· 발행기관 : 대한경영학회
· 수록지 정보 : 대한경영학회지 / 24권 / 2호 / 789 ~ 815페이지
· 저자명 : 최지윤, 안윤영

초록

본 연구는 전통숙박시설을 방문하는 방문객들을 대상으로 전통숙박시설 방문특성 및 선택속성에 대한 중요도·만족도를 살펴보았다. 또한 전통숙박시설 방문객을 연령에 따라 2개의 세대집단으로 구분하여 양 집단 간에 방문특성 및 선택속성의 중요도·만족도에 있어서 어떠한 차이를 나타내고 있는지를 추가로 분석하였다.
분석결과 첫째, 전통숙박시설 방문객들의 연령은 중장년층뿐만 아니라 젊은 층까지 다양하게 분포하고 있음을 알 수 있었다. 둘째, 전통숙박시설 방문객들은 ‘객실가격의 적절성’을 가장 중요하다고 선택하였으나, 실제 경험만 만족도에서는 전체 27개의 속성 중 15위를 차지하여 기대한 중요도 대비 만족정도는 낮음을 알 수 있었다. 셋째, 전통숙박시설 선택속성을 개별적으로 응답한 중요도 및 만족도 순위와 모든 선택속성을 동시에 고려하여 응답한 중요도 및 만족도 순위를 상호 비교한 결과, 개별문항별로 응답한 경우와 모든 문항을 동시에 고려하여 응답한 경우의 중요도 및 만족도 순위에는 차이를 보였다. 넷째, 전통숙박시설 선택속성별로 만족도와 중요도간의 차이(괴리도)를 알아본 결과, 27개의 선택속성 중 9개의 속성에서는 기대한 중요도 보다 만족하였으나, 무려 18개의 속성에서는 사전적 기대에 미치지 못하는 만족을 경험한 것으로 나타났다. 방문객들의 중요도-만족도 간의 차이가 가장 큰 속성으로는 ‘객실가격의 적절성’으로 조사되었다. 이는 전국적으로 전통숙박시설의 수요가 증가하는 가운데, 숙박시설 이용료를 고객입장에서 합리적으로 가격을 책정할 필요성이 있음을 의미하는 결과이다. 마지막으로, 연령에 따른 세대그룹 간에 전통숙박시설 선택속성의 중요도, 만족도, 괴리도 및 방문특성 변수들에 어떠한 차이가 있는지 여부를 분석한 결과, 양 집단 간에는 유의한 차이가 있음을 발견하였다.
본 연구의 결과는 전통숙박시설 운영자 및 관련기관에게 세대 층을 고려한 시장세분화, 차별화된 전략수립과 실행이 필요함을 전달하고, 다양화되고 있는 고객들의 욕구를 충족시켜 나가는데 유용한 기초자료로 활용될 수 있을 것이라 기대된다.

영어초록

This study examined the following three research questions. First, what the important attribute on selecting Korean traditional accommodation facilities and the degree of satisfaction on each attribute is. Second, How the gap of actual satisfaction in comparison with expected importance on each selection attribute is. Third, whether it shows differences between expected importance and actual satisfaction, and visiting characteristics when dividing visitors into two groups by age. And the results of this research can be summarized as following.
First, we found that the largest numbers of visiting group is in the age of thirties. Second, visitors regard the price-related selection attribute as the key factor for deciding Korean traditional accommodation facility. But it was ranked fifteenth out of twenty seven attributes which means that visitors expect price-related attribute most important, but they have a dissatisfactory experience. Third, we found the differences between the rank in the degree of importance and satisfaction of respondent's answers considering individual Korean traditional accommodation facility selection attribute and the rank of answers considering all selection attributes simultaneously. Fourth, we found that there exists differences for importance, satisfaction, gap and visit characteristics of visitors for Korean traditional accommodation facility between classified two age group. Our overall conclusion is that these results could be used as a necessary data and as an useful strategic management information to Korean traditional accommodation facility managers for meeting various needs of visitors.

참고자료

· 없음