제주도 생태관광주제공원의 서비스스케이프가중국인 관광객들의 방문만족도 및 재방문의도에 미치는 영향 (The influence of servicescape at a Jeju ecotourism theme park on visit satisfaction and revisit intention of Chinese tourists)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 32권 / 8호 / 5 ~ 19페이지
· 저자명 : 임진영, 장설, 정경일

초록

본 연구는 제주 관광주제공원의 중국인 관광객들에게 인지되어진 서비스스케이프 요소가 그들의 방문 만족도에 미치는 영향력을 통해 재방문의도에 미치는 영향력을 살펴보고자 한 연구이다. 제주생태공원을 방문한 중국인관광객들을 대상으로 하여 탐색되어진 제주 생태관광 공원의 서비스스케이프 구성 요소는 편리성, 쾌적성, 안정성, 인적 서비스, 매력성의 하위요인들로 나타났으며, 이 요소들은 모두 제주 생태공원의 방문만족도에 유의한 정(+)의영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 중국인 관광객들의 방문만족도는 제주 생태관광 공원에 대한 재방문 의도에유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 방문 만족도가 제주 생태관광주제공원과 재방문의도 사이에 미치는 영향에 관한 매개효과 분석에서도 방문만족도가 매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구의 결과는 제주의 외국인 관광객들이 차지하는 비율 중 높은 비중을 차지하고 있는 중국인 관광객들의 만족도를 상승시켜재방문을 유도하는데 있어 관광마케팅 활동에 유용한 지표가 될 것이다.

영어초록

The purpose of this study is to investigate the influence of servicescape factors perceived by Chinese tourists in a Jeju ecotourism park on their revisit intention through the influence of visit satisfaction. A total of 335 questionnaires were collected from Chinese tourists who had visited Hanlim Park, an ecological theme park in Jeju. In this study, servicescape sub-factors that were extracted were convenience, comfort, stability, human service, and attractiveness.
All of these factors had a positive effect on visit satisfaction. Also, the visit satisfaction of Chinese tourists had a positive effect on revisit intention. The mediating effect of visit satisfaction on the relationship between the Jeju ecotourism theme park and revisit intention was found to be significant. The results of this study show that Chinese tourists visiting the theme park were satisfied and had an intention to revisit. This serves as a useful indicator for tourism marketing activities to attract Chinese tourists to Jeju.

참고자료

· 없음