진해군항제 참가 외국인이 지각하는 축제 서비스품질 연구: 문화체육관광부 축제 방문객 설문 조사표준안을 중심으로 (The Study on Festival Service Quality Perceived by Foreign Visitors in Jinhae Gunhang Festival: Using festival visitors’ satisfaction survey index developed by MCST)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광산업학회
· 수록지 정보 : Tourism Research / 42권 / 4호 / 181 ~ 206페이지
· 저자명 : 양진연, 선종갑

초록

본 연구의 목적은 진해군항제를 참가한 외국인 방문객의 축제 서비스품질과 만족, 성과와의 영향관계를 확인하는 것이다. 연구대상은 2015∼2016년 진해군항제 참가 외국인 방문객을 중심으로 하였다. 표본은 281부를 회수하였고, 정제과정을 거쳐 최종 232부를 연구 분석에 사용하였다.
IBM SPSS Statistics version 21.0 for window 프로그램을 이용한 분석결과 첫째, 진해군항제 참가 외국인이 지각하는 축제 서비스품질 중 행사내용, 음식, 홍보/안내, 환경평가는 ‘만족’과 정(+)의 영향관계가 확인되어 가설이 채택되었으나 ‘기념품’은 정(+)의 영향관계가 형성되지 않아 가설이 기각되었다. ‘만족’을 향상시키는 변수들 간의 상대적 영향력을 평가하면 음식(β=.378)이 가장 큰 영향력을 보이고 다음은 행사내용(β=.321), 홍보/안내(β=.235), 환경평가(β=.218)순으로 나타났다. 둘째, 진해군항제 참가외국인이 지각하는 축제 서비스품질 중 행사내용, 음식, 홍보/안내, 환경평가는 ‘성과’와 정(+)의 영향관계가 확인되어 가설이 채택되었으나 ‘기념품’은 정(+)의 영향관계가 형성되지 않아 가설이 기각되었다. ‘성과’를 향상시키는 변수들 간의 상대적 영향력을 평가하면 행사내용(β=.396)이 가장 큰 영향력을 보이고 다음은 음식(β=.246), 환경평가(β=.177), 홍보/안내(β=.160) 순으로 나타났다.
본 연구를 통하여 진행군항제 참가 외국인의 축제 서비스품질(행사내용, 기념품, 음식, 홍보/안내, 환경평가)은 대부분 만족과 성과에 긍정적 영향관계를 형성하였다. 특히 ‘음식’은 만족과 성과와 긍정적 영향관계가 형성되는 변수이자 만족과 성과를 향상시키는 가장 영향력 있는 변수로 확인되었다. 반면 ‘기념품’은 만족과 성과와의 긍정적 영향관계가 형성되지 않는 변수로 확인되어 진해군항제 참가 외국인의 만족과 성과를 향상시키기 위해서는 ‘축제 기념품’의 중요성을 강조하며 나아가 기념품에 대한 관리와 개발 등을 중심으로한 마케팅적 전략이 필요함을 제언한다.

영어초록

The purpose of the study is to examine the relationship among festival service quality, satisfaction, revisit & recommendation intention of foreign visitors in Jinhae Gunhang Festival. The survey was conducted on 281 foreign visitors participated in Jinhae Gunhang Festival from 2015 to 2016. A total of 232 surveys were finally used for data analysis through a process of data cleaning.
The statistical analysis was conducted using SPSS 21.0 for window. The main results are as follows: first, of festival service qualities, a content of events, food, information, and environment evaluation were positively related with a level of satisfaction of foreign visitors in Jinhae Gunhang Festival. when it comes to the impact of indicators, food(β=.378) was strongest followed by a content of events(β=.321), information(β=.235), environment evaluation(β=.218). Second, a content of events, food, information, and environment evaluation were positively related with revisit and recommendation intention of foreign visitors in Jinhae Gunhang Festival. Comparing impacts of the indicators, a content of events(β=.396) is most powerful followed by food(β=.246), environment evaluation(β=.177), and information(β=.160).
The study revealed that most of the festival service qualities(content of events, food, information, environment evaluation) positively affect a level of satisfaction of foreign visitors in Jinhae Gunhang Festival. Specifically, the food was the most powerful indicator in boosting a level of satisfaction and performance. Meanwhile, souvenirs had a lower impact on satisfaction and few on revisit & recommendation intention. The result suggests the necessity of effective marketing strategy to enhance a level of satisfaction and revisit & recommendation intention of foreign visitors through developing and managing festival souvenirs.

참고자료

· 없음