관광지에 대한 선택 속성 및 만족도와 관광객 행동의도 간 영향관계 연구: 전라북도 남원관광단지를 사례로 (A Study on the Influences Among the Selection Attributes and Satisfaction for Tourist Attractions, and Behavioral Intention of Tourists: Case of Namwon Tourist Complex in Jeollabuk-do)

서지정보

· 발행기관 : 한국지역개발학회
· 수록지 정보 : 한국지역개발학회지 / 32권 / 1호 / 143 ~ 166페이지
· 저자명 : 김주진, 신우진

초록

세계화와 지방화 시대에 한국의 지방 정부는 지역 경쟁력을 강화하기 위해 관광지를 만들고 개발하고 있다. 관광 시장의 환경을 충족시키기 위해서는 새로운 관광 시설이 필요하며, 관광 유형은 다양 화되고 있다. 그러나 관광 명소의 서비스 및 시설이 악화되면서 관광객이 줄어들 가능성이 존재한다. 따라서 관광지를 활성화하기 위해서는 충분한 서비스와 시설이 필요하며 이를 유지해야한다는 필요성에서 본 연구를 시작하였다. 본 연구의 목적은 2015 년부터 2018 년까지 방문객 수가 증가한 남원의 관광 명소에 초점을 맞춘 관광 명소 선택의 속성, 관광 명소에 대한 만족도 및 관광 의도와의 관계를 조사하고자 하였다.
연구 가설에 대한 경험적 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 매력, 역사 및 문화적 특성, 프로그램, 편의성, 접근성 및 서비스 품질과 같은 관광 명소 선택에는 6 가지 요소가 있다. 관광 명소 만족도는 단일 요인으로 밝혀졌으며 관광객의 행동 의도에는 두 가지 요인, 즉 재 방문 의도와 추천 의도가 있다. 둘째, 관광지 선택 속성 중에서 매력, 접근성 및 서비스 품질은 여행자 만족도에 긍정적 인 영향을 미친다. 또한 관광 만족도는 재 방문 의도와 추천 의도에 긍정적인 영향을 미친다. 향후 남원의 관광 명소를 관리하기 위해서는 매력을 높이기 위한 마케팅 전략과 접근 방식을 취해야한다. 또한 관광 직원의 전문성을 높이기 위해 교육 및 작업 환경을 개선해야 할 것이다. 이에 더하여, 지역 관광 명소의 특성과 관광객이 인정하는 관광 명소 이미지를 고려하여 관광 관리 및 개선 계획도 수립해야 할 것이다.

영어초록

If the degradation of service quality and the deterioration of facilities occur, it could lead to a decline of tourism. Therefore, for revitalizing tourist attractions, it is necessary to manage them in a way that it has sufficient services and facilities. This study aimed to examine the relationship between the selection attributes of tourist attractions, the satisfaction with tourist attractions, and the behavioral intention of tourists in Namwon tourist complex where is the designated domestic tourist spot in south korea. Empirical analysis shows several results. First, there are six factors in the selection of tourist attractions: attractiveness, historical and cultural characteristics, programs, convenience, accessibility, and service quality. Second, The satisfaction of tourist attractions is related to a single factor. The behavioral intention is related to two factors: revisit intention and recommendation intention. Third, among the Selection attributes, attractiveness, accessibility, and quality of service have a positive effect on the satisfaction. Fourth, the satisfaction has a positive effect on the revisit and recommendation intention. To make the attractions in Namwon sustainable, it is necessary to manage surroundings of its attractions. In addition, it is important to prepare the method to enhance the accessibility for tourists who want to visit Namwon. Finally, educational support projects should be promoted to enhance the service quality of the workers in tourist attractions.

참고자료

· 없음