병원 모바일 웹사이트 품질이 의료서비스 기대, 이미지, 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구 : 중국인 의료관광객을 대상으로 (Influence of hospital mobile website quality on medical service expectation, image, and reliability : From chinese medical travelers' perspectives)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 26권 / 7호 / 179 ~ 197페이지
· 저자명 : 김혜란, 문형은, 유종식, 한희섭

초록

본 연구는 의료관광객의 주요 병원정보탐색 커뮤니케이션 매체로 떠오르는 병원 모바일 웹사이트와 관련한 연구로서, 선행연구와 전문가조사를 통해 병원 모바일 웹사이트 품질요인을 정보, 서비스, 시스템과 디자인으로 구성하였고 이 요인들이 의료서비스기대와 병원이미지, 신뢰에 미치는 영향에 대해 알아보고자 한다. 구체적인 목적은 첫째 선행연구 고찰을 통하여 병원 모바일 웹사이트 품질의 구성요인을 제시하고, 둘째 병원 모바일 웹사이트 품질이 의료서비스와 병원이미지에 미치는 영향을 조사하고 마지막으로 의료서비스 기대와 병원이미지가 신뢰에 미치는 영향을 분석하는데 있다. 본 연구를 위해 의료관광경험 및 병원모바일 웹사이트 검색경험이 있는 중국관광객을 대상으로 온라인 조사 회사를 통해 설문을 실시하였고, 377부의 유효표본이 실증분석에 활용되었다. 분석결과, 선행연구와 전문가설문조사를 토대로 제시한 병원 모바일 웹사이트의 9가지 속성(병원정보, 의료진정보, 치료정보, 예약서비스, 관광서비스, 기타서비스, 웹시스템, 서체 및 색채, 레이아웃 및 버튼)중 병원정보와 레이아웃 및 버튼은 의료서비스 기대에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었고, 예약서비스, 서체 및 색채, 레이아웃 및 버튼은 병원이미지에 유의한 영향을 주는 요인으로 나타났고, 의료서비스와 병원이미지는 신뢰(병원신뢰, 의료진신뢰, 의료상품신뢰)에 각각 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 실증분석을 통해 의료관광객 유치를 위한 병원 모바일 웹사이트 이용에 있어서 중국인 의료관광객에 필요한 정보 및 서비스와 더불어 활용방안에 대한 시사점을 제시하였다.

영어초록

This study investigates hospitals’ mobile web sites, which are an emerging issue in the medical tourism industry. The objectives of this study are to explore the dimensions and components of hospital mobile website quality and to investigate the effects of such quality factors on medical service expectation, hospital images, and trust. In order to achieve these objectives, an online survey was conducted using Chinese medical tourists as samples. A total of 377 valid responses were obtained through this process.
The results of a series of mediation analyses are as follows: First, hospital information, layout, and buttons under hospital mobile website quality were found to have significant effects on medical service expectation. Second, reservation service, font and color, layout, and buttons under hospital mobile website quality were found to have significant effects on hospital images. Finally, medical service and hospital images were shown to have significant effects on trust in hospital, trust in medical staff, and trust in medical products presented as sub-factors of trust. Findings of this study help researchers and practitioners effectively utilize hospital mobile websites for attracting and retaining Chinese medical travelers.

참고자료

· 없음