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高尔夫练习场服务质量对顾客满意度与再利用意图的影响研究

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최초등록일 2025.03.15 최종저작일 2022.02
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高尔夫练习场服务质量对顾客满意度与再利用意图的影响研究
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    서지정보

    · 발행기관 : 인문사회 21
    · 수록지 정보 : 인문사회 21 / 13권 / 1호 / 45 ~ 56페이지
    · 저자명 : 刘 艳 妮, 정홍용

    초록

    采用文献综述法, 问卷调查法, 数理统计法等,以中国部分省份的高尔夫练习场顾客为研究对象,调查顾客对高尔夫练习场服务质量的满意度以及是否愿意再利用的意图情况,分析高尔夫练习场服务质量对满意度及再利用意图的影响因素,并通过单因素方差分析、简单调控分析、多元回归分析、结构方程模型等方法进行统计处理构建高尔夫练习场服务质量对会顾客满意度及再利用意图影响模型,为高尔夫练习场更好更快发展提供指导性建议。得出结论:拥有长期会员、具有较高使用频率和具有多年经验的中国高尔夫练习场消费者对服务品质、顾客满意及重访意愿具有很高的认可。因此,本研究认为高尔夫练习场的高服务品质是拥有及维持高顾客满意度及忠诚度会员的重要前提服务质量对顾客满意度和再利用意图都有正向积极影响.

    참고자료

    · 없음
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