호텔 투숙객의 체면 민감성과 예기된 정서가 객실 내 친환경 프로그램에 대한 태도 및 행동 의도에 미치는 영향 (The effect of hotel guests’ face sensitivity and anticipated emotions on attitudes toward eco-friendly programs in the room and behavioral intentions)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔관광학회
· 수록지 정보 : 호텔관광연구 / 25권 / 5호 / 1 ~ 15페이지
· 저자명 : 노한나

초록

본 연구는 호텔 산업의 ESG 경영이 필수로 떠오르고 있는 현 상황에서 수많은 호텔이 제시하고 있는 친환경 프로그램이 실제적으로 투숙객과 호텔 기업에 긍정적인 영향을 미치는가에 대한 문제 제기로 시작한다. 이에 한국인 특유의 심리특성인 체면 민감성과 예기된 정서를 확인하여 객실 내 친환경 프로그램에 대한 태도와 호텔 이용에 대한 행동 의도를 파악한다. 또한, 본 연구의 결과를 통해 호텔 기업의 지속적인 성장과 발전을 위한 시사점을 제시한다. 이를 위하여 전국적으로 168만 이상의 패널을 보유한 전문 온라인 조사 업체인 A사를 활용하여 패널리스트를 표본 프레임으로 향후 호텔 이용 의사가 있는 일반인을 대상으로 선정하여 설문 조사를 실시하였다. 연구 결과 형식 의식성 체면 민감성과 타인 의식성 체면 민감성과 창피 의식성 체면 민감성은 예기된 긍정적 정서에 유의한 영향을 미쳤으며, 타인 의식성 체면 민감성과 창피 의식성 체면 민감성은 예기된 부정적 정서에 유의한 영향을 미쳤다. 예기된 긍정적 정서는 객실 내 친환경 프로그램에 대한 태도 및 행동 의도에 정(+)의 영향 관계를 나타냈으며, 예기된 부정적 정서는 행동 의도에 긍정적 영향을 미쳤다. 또한, 친환경 태도는 행동 의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 밝혔다. 본 연구의 결과를 통해 친환경 프로그램이 고객의 긍정적인 행동 의도를 결정하는 요인인가를 확인했고, 그 요인을 심리적 차원에서 파악했다는 것에 학술적 의의가 있다. 이러한 본 연구는 최근 각 호텔마다 그린 마케팅의 일환으로 다양하게 생겨나고 있는 객실 내 친환경 호텔 프로그램이 실질적으로 이윤 실현 및 고객 유치에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인함으로써 다양한 실무적 시사점을 도출하는데 유용할 것이다.

영어초록

This study delves into whether the eco-friendly programs advocated by numerous hotels yield a positive impact on guests and hotel companies. This investigation is especially relevant in the current landscape, as ESG management within the hotel industry is emerging as an imperative necessity. Consequently, this research aims to identify the attitude towards eco-friendly programs within hotel rooms, and the intention to engage in sustainable behaviors during hotel stays by examining the factors of face sensitivity and expected emotions, which are distinctive psychological attributes among Koreans. Furthermore, this study seeks to provide insights and implications derived from its findings that can contribute to hotel companies' ongoing growth and development. A survey was conducted by Company A, a reputable online survey organization with a vast panel of over 1.68 million individuals across the nation, to achieve the research objectives. The panelists were selected as the sample frame for the study, targeting the general public who expressed their willingness to utilize hotels in the future. Results showed that face sensitivity had a significant effect on anticipated emotions, which in turn had a positive effect on attitudes towards eco-friendly programs in the hotel room and behavioral intentions. Furthermore, eco-friendly attitudes were found to have a positive influence on behavioral intentions. The findings of this study provide academic insights into the psychological factors that determine consumers' positive behavioral intentions towards eco-friendly programs in hotel rooms. The practical implications of this study include the potential for in-room eco-friendly hotel programs to positively impact profit realization and customer attraction as part of each hotel's green marketing strategy.

참고자료

· 없음