저비용항공사 이용객의 CSR 인식이 브랜드 이미지에 미치는 영향 : 공감(compassion)과 긍정적 감정의 이중 매개효과 (The effect of low cost airline users’ CSR perception on brand image : The double mediating effect of compassion and positive emotion)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 33권 / 11호 / 33 ~ 43페이지
· 저자명 : 김수연, 김수미

초록

본 연구는 저비용항공사 이용객들이 경험하는 CSR 인식이 브랜드 이미지에 미치는 영향을 검증하고, CSR 인식과 브랜드 이미지와의 관계에서 compassion과 긍정적 감정의 이중매개효과를 실증하는데 목적이 있다. 전국의 저비용항공사 이용객 중 내국인을 대상으로 2019년 1월 초부터 1월 말까지 설문조사를 시행하였다. 총 460명에게 설문지를 배포하여 기록 누락이나 불성실한 응답 12부를 제외한 총 448부의 자료를 실증 분석과정에 활용하였다. 본 연구의 가설검증에 앞서 Amos23.0을 이용하여 변수들 간의 확인적 요인분석(CFA)을 실시하였다. 신뢰도 분석 및 상관관계 분석을 실시하였으며, 타당성 검증을 위하여 AVE 값을 산출하였다. 또한 compassion과 긍정적 감정에 대한 이중매개효과 검증을 위해 Preacher & Hayes(2004; 2008)의 Bootstrapping 방식의 Process 방식을 활용하여 분석의 신뢰성과 타당성을 확보하였다. 분석 결과 저비용항공사 이용객의 CSR 인식이 브랜드이미지에 정(+)의 영향을 미치며, CSR 인식과 브랜드 이미지와의 관계에서 compassion과 긍정적 감정의 이중 매개효과 또한 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구의 이론적 시사점은 저비용항공사 이용객의 CSR 인식과 브랜드 이미지와의 관계에서 compassion과 긍정적 감정의 이중 매개효과를 실증하였다는데 있다. 향후 연구에서는 FSC(Full Service Carrier와 LCC(Low Cost Carrier)의 비교분석을 실시한다면 의미 있는 연구가 될 것으로 보인다.

영어초록

The purpose of this study was to verify the effect of CSR perception on brand image experienced by low-cost airline users and to demonstrate the dual mediating effect of compassion and positive emotion in the relationship between CSR perception and brand image. This study was conducted from early January to late January 2019 among Korean low-cost airline passengers. Questionnaires were distributed to a total of 460 people, with 448 copies used for analyses after eliminating 12 for missing items or unsatisfactory responses. Prior to the hypothesis test, a confirmatory factor analysis was performed using Amos 23.0. Reliability analysis and correlation analysis were performed, and AVE value was calculated for validity. In addition, to verify the double mediating effect on compassion and positive emotion, Preacher and Hayes (2004; 2008)'s bootstrapping method was used to secure the reliability and validity of the analysis. As a result, CSR perception of low-cost airline users had a positive effect on brand image, and the double mediating effect of compassion and positive emotion had a significant effect on the relationship between CSR perception and brand image. Therefore, the theoretical implications of this study demonstrated the dual mediating effect of compassion and positive emotion in the relationship between CSR perception and brand image of low-cost airline users. In future studies, it would be meaningful to conduct comparative analyses of FSC and LCC.

참고자료

· 없음