PSS(Product-Service-System)의 관점에서 아시아 관광객을 위한 화장품 매장 서비스 디자인 연구 - 개인맞춤형 피부관리 중심으로 - (PSS(Product-Service-System) utilizing a cosmetic store service design for Asian tourist - Mainly with personalized skin care -)

서지정보

· 발행기관 : 한국디지털디자인학회
· 수록지 정보 : 디지털디자인학연구 / 15권 / 1호 / 175 ~ 183페이지
· 저자명 : 이선영, 김경진, 김민하, 백다솜, 김승인

초록

산업의 구조가 제조업 중심의 패러다임에서 서비스 중심의 패러다임으로 변화하고 있다. 이러한 산업구조에 대응하기 위해 본 연구에서는 선행연구를 통해 PSS(제품-서비스 디자인 통합 시스템)프로세스를 기반으로 병원과의 협력을 통해 개인별 피부진단과 화장품 매장의 샘플 서비스를 제안할 수 있도록 연구하였다. 연구의 과정은 문헌연구와 핵심 사용자(Core user)의 정보를 중심으로 총 105개의 요구조건을 도출하여 화장품을 구매하여 사용하는 사용자와 소비자의 경험 관점에서 연구하였다. 이러한 요구조건은 E3 Value System에 분류하여 Experience Value의 Functional 항목인 피부테스트, 사용방법 및 지속적인 피부관리에 대한 방법에 초점을 맞추고, 이러한 Activity를 상황(Context)기반 PSS 행위 모델링을 통해 구체적인 상황분석을 파악함으로써 오류의 범위를 좁혀주고자 하였다. 또한 시나리오 및 Service Blueprint를 도출하여 Importance of management, Various User, Check of Function의 세 가지 키워드의 콘셉트로 정의하고 ‘병원과의 협력을 통한 개인맞춤형 피부관리 서비스’를 제안하였다. 본 연구의 PSS Concept는 병원과의 협력을 통해 개인별 피부진단 후 개인맞춤형 샘플을 제공함으로써 기존에 사용성 중 오류의 범위를 줄여주고자 하였고, 화장품 구매 후 어플리케이션을 통해 사진을 업로드 함으로써 지속적인 관리를 제공할 수 있게 한다. 또한 테스트에 대한 비용적인 부분에서 소비자가 합리적인 가격에 진단받고 구매할 기회를 제공하게 될 것이다.

영어초록

The structure of the industry from a manufacturing-oriented paradigm is changing the paradigm of service-oriented. In response to this industry structure in this study through previous research methodology and PSS (Product-Service Design Integration System) is based on the process of cosmetics stores offer the service so that you can sample of individual skin diagnosis with the cooperation of hospitals studied. The course of study of literature, Core user centered on the use of information obtained by a total of 105 requirements of the users by purchasing cosmetics and studied from the point of view of the consumer experience. E3 Value system on these requirements Experience Value of Functional items classified by skin test, how to use them, and how to skin care sustainable, focusing on modeling this behavior for an Activity Context-based PSS analysis by identifying the specific situation who was giving to narrow the scope of the error. In addition, the scenarios and to derive the Service Blueprint Importance of management, Asian tourist, Check of Function defines the concept of the three keywords ‘ Personalized Skin Care Service with cooperation of hospital ’ is proposed. In this study. PSS Concept of this study by providing a personalized sample after individual skin diagnosis through collaboration with hospitals can be reduced to a range of error and by giving ongoing management by upload a picture through applications. In addition, the part of cost of the test for consumers to purchase at a reasonable price can be used and will provide an opportunity.

참고자료

· 없음