제휴카드와 쿠폰 미사용으로 인한 후회감이 구매후 행동에 미치는 영향: 패밀리 레스토랑이용객을 중심으로 (The Influences of the regret caused by non-using alliance card and coupon on consumers' behaviors in post-purchase stage)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 14권 / 4호 / 235 ~ 256페이지
· 저자명 : 김성혁, 권상미

초록

본 연구의 목적은 패밀리 레스토랑을 이용해 본 경험이 있는 소비자들이 제휴카드나 쿠폰을 사용하지 않았을 때 느끼는 후회감이 구매후 고객행동에 미치는 영향력을 검증하기 위한 것이다.연구를 위해 서울에 거주하는 젊은 층을 대상으로 총 350부의 표본을 획득하였다. 350부의 표본중 불완전한 표본을 제거한 327부만이 분석 자료로 이용되었다. 본 논문에서는 연구 가설을 검증하기 위해 SPSS 11.5 통계패키지를 이용하여 빈도분석, 대응표본t검정, 회귀분석을 실시하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 제휴카드와 쿠폰의 사용성향과 지각된 혜택은 그것들을 사용하지 않았을 때 느끼는 후회감에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 이러한 후회감은 소비자의 만족도와 사용의도, 재구매 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 제휴카드 와 쿠폰 미사용시 느끼는 후회감간에는 차이가 있는 것으로 나타났으며, 제휴카드 미사용시 느끼는 후회감이 쿠폰 미사용시 느끼는 후회감보다 높게 나타났다.

영어초록

The aim of this study was to examine level of the regret that might affect consumers' behaviors created in the stage of post- purchasing when consumers do not use an alliance card or coupon in a family restaurant.Survey was collected by 350 respondents who had an experience of using top five leading family restaurants in Seoul. Out of 350 copies of questionnaire, only 327 copies responded with sincerity were made an abject of the analysis. Method of analysis including frequency, paired t-test and multiple regression analysis with SPSS 11.5 were conducted and the result of research was as follows .Firstly, both propensity of using alliance card or coupon and perceived benefits affect the regret that could occur when they do not carry and use alliance card or coupon. Secondly, the regret also affects consumer's satisfaction, potential using and repurchasing intention. Finally, there were differences between unused alliance card and coupon in the regret. The regret of unused alliance card recorded the higher mark than coupon.

참고자료

· 없음