대형항공사의 친환경적 책임활동과 탑승객의 자발적 희생의도: 중요도- 성취도 분석의 적용 (Pro-environmental responsible activities of full service carrier and passengers’ willingness to sacrifice: applying of importance-performance analysis)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔관광학회
· 수록지 정보 : 호텔관광연구 / 23권 / 3호 / 220 ~ 233페이지
· 저자명 : 김인신

초록

항공사에서의 친환경적 책임활동은 선택이 아닌 필수적인 활동으로 간주되고 있다. 본 연구는 대형항공사가 수행하는 사회적 책임활동 중 친환경적 책임활동에 초점을 맞추어 탑승객의 평가를 토대로 중요도-성취도 분석을 수행하였다. 특히, 탑승객이 지닌 친환경의 자발적 희생의도 수준에 따라 어떠한 차이를 나타내는지 비교분석이 이루어졌다. 실증조사를 위한 설문지가 기존 연구들을 세밀하게 고찰하고, 전문가들과의 논의를 통하여 설계되었고 설문문항은 중요도-성취도 분석을 수행할 수 있도록 구축되었다. 코로나19 발생 이전에 해외여행을 경험했던 대형항공사 탑승객들을 대상으로 설문지가 배포되었고, 수집된 자료 212개가 분석에 이용되었다. 분석결과, 탑승객들은 친환경적 책임활동의 중요성을 성취도보다 높게 평가하였다. 또한, 탑승객의 자발적 희생의도 수준에 따라 분류된 두 개의 집단에서 11개의 친환경 책임활동이 공통적으로 중요도-성취도 분석 사분면에 위치하였다. 하지만, 3개의 친환경 책임활동은 다른 영역에 위치되었다. 특히, 두 집단에서 공통적으로 시급하게 개선해야 할 사항으로 지적한 활동은(2사분면) “재활용품 분리수거에 승객 협조 유도” 1가지 항목으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 대형항공사가 친환경적 책임활동을 수행함에 있어서 제한된 자원을 보다 효율적으로 활용할 수 있는 방안을 제시했으며, 항공 산업의 사회적 책임활동에 대한 학문적 시사점을 제시하였다.

영어초록

Pro-environmental responsibility is fundamental to achieve airline companies’ business performance. This research focused pro-environmental responsibility behaviors of full service carrier (FSC) and examined air passengers’ evaluation of pro-environmental responsibility behaviors by conducting importance-performance analysis (IPA). Especially, the study investigated whether FSC passengers’ evaluation depending on the level of their willingness to sacrifice of environment are different or not. To conduct empirical survey, questionnaire for IPA was developed based on the previous literature review and discussions with experts. The questionnaire was distributed to air travelers and only FSC passengers who had travelled abroad before the COVID-19 outbreak were qualified of the study. Data from 212 FSC passengers were analyzed using SPSS 25.0. The analysis results indicated that FSC passengers placed high importance on pro-environmental responsibility activities but evaluated performance as low. Additionally, in the two groups divided by the level of willingness to sacrifice, many similarities (11 activities) as well as a few significant differences (three activities) existed. Based on these research findings, practical considerations to efficiently utilize limited resources in conducting pro-environmental responsibilities were discussed. Additionally, academic implications related to social responsibility activities in airline industry were offered.

참고자료

· 없음