전시회 방문객들의 체험이 신뢰와 재방문 의도에 미치는 향 연구 : 호텔쇼 참가자를 중심으로 (The effect of exhibition visitors' experience on trust and revisit intention : Focused on hotel show participants)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 27권 / 7호 / 161 ~ 178페이지
· 저자명 : 서현웅, 서원석, 봉미희

초록

본 연구에서는 전시산업 중에서 호텔쇼를 방문하는 방문객을 대상으로 방문객의 체험을 분석하고, 전시체험이 신뢰와 재방문 의도에 미치는 향을 대하여 실증분석을 통해 알아보고자 한다. 또한, 전 시회 방문객들의 체험요소와 신뢰, 재방문 의도 간의 향 관계를 파악하고, 이를 바탕으로 시사점을 제공하는 데에 목적이 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 선행 연구결과에 관한 종합적인 문헌 고찰을 통해 전시회 체험요인, 신뢰, 재방문의도와 관련된 속성을 도출하다. 실증분석을 위해 2018 년 제주국제컨벤션센터에서 열린 제주 호텔쇼 방문자를 대상으로 오프라인으로 2018년 3월 15일부 터 3월 17일까지 약 3일 간 설문을 진행하다. 총 152부의 유효설문지가 빈도분석, 신뢰도 및 확인 적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형 분석에 사용되었다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 전시회의 체험요소인 오락적 체험요소, 교육적 체험요소, 심미 및 일상탈출 체험요소 중 오락적 체험 요소, 심미 및 일상탈출 체험요소는 신뢰에 유의한 향을 미치는 것으로 나타났으나, 교육적 체험요 소는 유의한 향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 신뢰는 재방문 의도에 유의한 향을 미치 는 것으로 결과가 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 향후 전시회를 방문하는 방문객들을 대상으로 독특하고 다양한 전시회 체험요소를 개발하는 과정에서 심미 및 일상탈출적, 오락적, 교육적 요소를 골고루 갖춘 다양한 상품을 개발하는 것이 중요하며, 특히 아직까지는 개발부분이 미흡하다고 사료되 는 교육적인 부분과 관련하여 방문객들이 더욱 특별한 체험을 할 수 있도록 관련 상품을 적극적으로 개발하는 것을 고려해 볼 필요가 있음을 제시하다. 또한, 향후 연구방향을 제시하다.

영어초록

The purpose of this paper is to analyze visitor's experience for visitors who have experienced hotel shows, examine the effects of exhibition experience on trust and revisit intention through empirical analysis, and provide implications. First of all, we derived experience, trust and revisit factors through the comprehensive literature review on the results of the previous research. We conducted a survey for visitors who had visited a hotel show in the Jeju international convention center for three days from March 15 to March 17, 2018. A total of 152 surveys were collected. A total of 152 valid questionnaires were used for frequency analysis, reliability and confirmatory factor analysis, correlation analysis, and structural equation modeling. The results showed that entertainment experience factor, esthetics, and daily escape experience factor has a significant effect on trust. However, educational experience factors did not have a significant effect on trust. Trust have a significant effect on revisit intention. Based on the results of this study, the following implications were suggested. It is important to develop a variety of products with aesthetic and escape, entertainment, and educational elements in the process of developing a unique and diverse exhibition experience for visitors to future exhibitions. Expecially, it is necessary to consider actively developing related products in order to make a more special experience for visitors with regard to the educational part which is considered to be insufficient. Future research directions are also suggested.

참고자료

· 없음