한국 시내면세점의 점포분위기가 감정 및 행동반응에 미치는 영향에 관한 연구 - 중국관광객을 대상으로 - (A Study on Effect of Store Atmosphere in Downtown Duty-free Shop in Korea on Emotional or Behavior Reaction: Focused on Chinese Tourists)

서지정보

· 발행기관 : 글로벌경영학회
· 수록지 정보 : 글로벌경영학회지 / 14권 / 2호 / 1 ~ 30페이지
· 저자명 : 정갑연, 장용운

초록

쇼핑을 위해 한국을 방문하는 중국 관광객들의 수가 증가하고 있어, 한국 시내면세점들 간 치열한 경쟁이 예고되고 있다. 이에 한국 시내면세점들은 중국 관광객들이 시내면세점을 이용할 때 중요하게 고려하는 점포분위기 요인들에 대해 신중하게 관심을 가질 필요가 있다. 따라서 본 연구에서는 S-O-R이론을 토대로 서울에 있는 시내면세점을 방문한 중국 관광객을 대상으로 시내면세점의 점포분위기 요인들과 중국 관광객들의 감정 및 행동반응 간에 관계를 살펴보고자 하는데 그목적이 있다. 또한 PAD척도(즐거움, 환기, 지배력) 요인들 간 서로 관계가 있을 것을 고려하여, 이들 간의 관계도 살펴보고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 설문지법을 이용하여 한국 서울의 시내면세점을 방문한 중국 관광객 219명을 대상으로 실증분석을 위한 자료를 수집하였다.
실증분석 결과 시내면세점의 점포분위기 요소 중 일반적 인테리어 요인과 인적 요인이 중국 관광객들의 환기에 긍정적인 영향을 미쳤고, 일반적 인테리어 요인과 구매시점 요인이 중국 관광객들의 지배력에 영향을 미치는 것을 확인하였다. 또한 지배력은 환기 및 즐거움에 영향을 미쳤고, 환기는 즐거움에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로 즐거움은 중국 관광객들의 행동반응에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이와 같은 본 연구의 결과는 향후 국내 유통산업, 관광산업에 있어 중요한 의미가 있는 시내면세점의 활성화를 위한 유용한 시사점을 제공할 것이다. 또한 한국 시내면세점들이 점포분위기를 활성화시켜 중국관광객들이 상품을 보다 효율적으로 구매할 수 있게 하기 위한 마케팅 전략 방안을 모색하도록 할 것이다. 그러나 본 연구는 다른외국 관광객들을 살펴보지 못했다는 표본의 한계 및 점포분위기 요소를 4가지로만 살펴보았다는분명한 한계를 가지고 있어, 향후 연구에서는 이에 대한 보완을 통해 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 해야 할 것이다.

영어초록

As the number of Chinese tourists who visit Korea for shopping increases, fierce competition is expected among duty-free shop in Korea. As such, duty-free shop in Korea needs to pay careful attention to the factor, which is store atmosphere where Chinese tourists consider significantly while using downtown duty-free shop. Thus, the purpose of this study is to examine the relationship between store atmosphere in downtown duty-free shop and emotional/behavior reaction of Chinese tourists, who visited downtown duty-free shop in Seoul based on S-O-R theory. Also, this study examines relation of PAD Model (pleasure, arousal, dominance), in case the factors are interlinked. To this end, this study conducted a survey among 219 Chinese tourists who visited downtown duty-free shop in Seoul, Korea and collected information for empirical analysis.
The result of empirical analysis confirms that general interior factor and human factor among store atmosphere in downtown duty-free shop had positive influence on arousal, and general interior factor and purchase timing factor had influence on dominance of Chinese tourists. In addition, dominance affected arousal and pleasure, and it is confirmed that arousal affected pleasure. Above result of this study will provide useful implication to vitalize downtown duty-free shop which has significant meaning in domestic retail and tourism industry. Moreover, this study will seek for marketing strategy so that Chinese tourists can purchase product more efficiently by vitalizing store atmosphere in downtown duty-free shop. Nonetheless, this study has a limitation of sample, not reviewing other foreign tourists, and limitation of only reviewing store atmosphere with four factors, therefore, complements need to be made for a better result in future studies.

참고자료

· 없음