인터넷구전커뮤니케이션에 대한 정보원의 신뢰성이 브랜드자산에 미치는 영향: 특급호텔 이용객을 중심으로 (The Effects of Source Credibility to Internet WOM Communication on Brand Equity: Focused on Customers of Deluxe Hotel)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 19권 / 4호 / 81 ~ 97페이지
· 저자명 : 윤영일, 하동현

초록

브랜드자산과 인터넷구전커뮤니케이션은 모든 호텔 기업이 최근에 가장 중요하게 생각하는 주제들이다. 호텔기업은 인터넷구전커뮤니케이션을 브랜드 자산을 강화하는 수단으로 생각하고 있으며, 브랜드자산은 인터넷구전커뮤니케이션에 대한 정보원의 신뢰성을 통해 영향을 받고 있다. 그러므로 인터넷구전커뮤니케이션에 대한 정보원의신뢰성이 어떠한 방식으로 브랜드자산에 영향을 미치는지에 대한 연구의 필요성이 존재하게 된다.
따라서 본 조사를 위해 2009년 2월 12일부터 3월 8일까지 25일간 서울, 부산, 경주, 제주도의 특급호텔을 이용하고 있는 이용객에게 각 250부씩 총 1000부의 설문지를 설문조사 교육을 받은 면접원 40명이 배부하였다. 그 중 962부가 회수되었으며 회수된 설문지 중 인터넷구전커뮤니케이션을 통해 호텔을 이용하고 있는 이용객이 작성한 420부의 설문지만 분석에 이용하였다. 본 연구에서 수집된 자료의 통계처리는 SPSS 11.5와 AMOS 4.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도와 타당도분석, 구조방정식모형분석을 이용하였다.

영어초록

Brand equity and internet WOM communication were subjects on which all hotel enterprises put the highest emphasis and considered establishment of powerful brand equity as their highest priority task. Hotel enterprises utilized internet WOM communication as a means of reinforcing their brand equity, and brand equity was affected in accordance with the source credibility to internet WOM communication. Therefore, the need of research on how the source credibility to internet WOM communication influenced the establishment of brand equity was recognized.
Accordingly, this study aimed to closely examine such influence through empirical analysis by categorizing the source credibility into expertise and trustworthiness. 1,000 copies of survey questionnaire produced through preliminary investigations and mock survey were distributed to customers of five-star hotels located in Seoul, Pusan, Kyongju and Jeju over 25-day period from February 12 to March 8. Among the 962 questionnaires completed by the customers who used aforementioned hotels through internet WOM, 420 valid questionnaires were subjected to final analysis. Frequency analysis,factor analysis, reliability analysis, validity analysis and structural equation model analysis, etc. were carried out by using SPSS 11.5 and AMOS 4.0.

참고자료

· 없음