국가브랜드이미지 구성요인, 지각된 가치, 만족, 행동의도 간의 구조적 관계 -다국적 관광객을 대상으로- (A Structural Relationship between Factors of Country Brand Image, Perceived Value, Satisfaction, and Behavioral Intention: Focused on Multinational Tourists)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광학회
· 수록지 정보 : 관광학연구 / 37권 / 7호 / 285 ~ 305페이지
· 저자명 : 윤아영, 윤지환

초록

현대사회의 세계화 흐름 속에 각 국가들은 국가 경쟁력 지표로서 국가 브랜드 이미지(Country brand image)의 중요성을 강조해왔다. 이 연구에서는 우리나라의 국가 브랜드 이미지를 효과적으로 관리하기 위해 어떠한 요소들이 국가 브랜드 이미지 형성에 결정적인 영향을 미치는지 조사하고. 구조방정식을 활용해 국가 브랜드 이미지 구성요인(문화·관광, 정치·복지, 국민, 경제, 자국과 관계 이미지)과 외국인 관광객이 지각한 가치 간의 구조적 관계를 분석하고자 한다. 연구결과, 정치·복지 이미지를 제외한 그 밖의 모든 이미지 요소들은 지각된 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 그 중에서도 문화·관광 이미지가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 하지만 정치·복지 이미지는 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이러한 결과는 향후 정치 안정 및 복지확대 등을 통해 대외적으로 우리나라의 정치적 이미지를 개선하고 나아가 국가 브랜드 이미지 제고에도 기여할 수 있음을 보여준다. 그 밖에 추가적으로 외국인 관광객의 지각된 가치와 만족, 행동의도 간의 영향관계를 검증하였는데, 만족은 지각된 가치와 행동의도 간의 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이는 우리나라에 대해 외국인 관광객들이 지각한 전반적 가치 향상과 국가 이미지 개선 등의 긍정적 요소들이 만족으로 이어져 향후 외국인 관광객의 재방문 및 구전 효과를 유발할 수 있음을 시사한다.

영어초록

In today’s globalized society, many countries have taken advantage of their country brand image as a symbol of their country's competitive power. To manage country brand image effectively, it is needed to investigate an empirical research which factors most significantly effect country brand image. This study examined the relationship between each factor constructing country brand image and foreign tourists’ perceived values using the SEM. As a result, the factors shown to positively affect tourist's perceived values are culture and tourism, economy, people, and the relationship with their home country. Among the factors which influence country brand image, culture and tourism have the most significant power affecting tourist’s perceived value. However, political factors negatively influence the perceived value which implies that Korea’s political and welfare system should be more stable and improved. The perceived value influenced tourists’ satisfaction and behavioral intention, showing that satisfaction plays a key role as a mediator between perceived value and behavioral intention.

참고자료

· 없음