여행서비스 과정에서 여행객의 자기결정성에 따른 계획된 행동이 행동의도에 미치는 영향연구 (The Study on Planned Behavior and Behavior Intention of the Traveler's Self-determination in Travel Service Process)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 29권 / 12호 / 33 ~ 47페이지
· 저자명 : 이미혜

초록

이 연구는 여행업이 기존고객과의 관계유지의 중요성을 인식함에 따른 필요성에 의해 여행객의 자기결정성, 계획된 행동, 행동의도간의 영향검증에 초점을 두고 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 여행서비스 과정에서 여행객의 자기결정성, 계획된 행동, 행동의도에 대한 타당성과 신뢰성이 검증되어, 연구의 측정도구로서 적합함이 검증되었다. 둘째, 여행객의 자기결정성이 계획된 행동에 미치는 영향관계(H1-9)에서 부분적으로 유의한 영향을 미침이 검증되었다. 그리고 여행객의 계획된 행동이 행동의도에 미치는 영향관계(H10-12)도 부분적으로 유의한 영향이 있음이 검증되었다. 연구가설 검증결과에서 여행서비스 과정에서 여행객이 스스로의 결정에 의하여 행동을 계획하고 이로써 향후 관계유지를 위한 신념과 의지를 나타났음을 알 수 있었다. 이를 토대로 연구의 이론 및 실무차원에서 시사점을 제시하면 첫째, 자기결정성과 계획된 행동, 계획된 행동과 행동의도간에 유의한 영향관계 검증에 자기결정성이론과 계획된 행동이론을 연계적용함으로 여행객 행동을 예측하는데에 보다 깊이있는 연구결과를 도출함에 의의와 가치가 있었다. 둘째, 여행객의 자기결정성과 계획된 행동으로 행동의도가 이루어질 수 있도록 여행서비스 과정에서의 참여기회와 여행서비스 제공자와의 원활한 커뮤니케이션이 이루어지도록 여행업은 노력하여야 한다. 즉, 여행객 스스로의 결정에 의한 계획된 행동으로 긍정적인 성과인 향후에도 행동할 의사에 대하여 여행업차원에서는 여행객과의 관계유지에 초점을 두고 지속적으로 이루어질 수 있는 기회의 장을 마련하고, 이에 대한 전략수립과 적극적인 노력이 필요하다.

영어초록

This study verify the effects among traveler self-determination, planned activity and behavior intention for travelers as the travel service businesses recognised the significance to maintain relationship with existing customer. First of the result, as obtaining the validity and the reliability about self-determination, planned activity and behavior intention of travelers through travel service process, a measurement tool for this study was verified. Second of the result, travelers’ self -determination gave a significant effect on planned activity(H1-9) partly. In addition, planned activity of traveler took a significant effects on behavior intention(H10-12) in part. As a result, travelers are possible to make their activity by themselves on travel service process. thus we examined a belief and commitment to maintain relations in the future. This study suggests implication for the theoretical work and practical one. First, the study is worthy with the meaningful result to predict for traveler’s behavior: theories of self-determination and planned activity applied the verification significant effect among self-determination and planned activity, planned activity and behavior intention self-determination and planned activity. Secondly, travel agents should be tried to give a chance to travelers through travel service process in order to achieve behavior intention by self-determination and planned activity and to make a smooth communication between self-determination and planned activity. In other words, travel agents should be established a strategy and an aggressive efforts to maintain the relationship with travelers and to arrange opportunities constantly for the positive effect which is the decision of behavior intention by travelers, themselves in the future.

참고자료

· 없음