로지스틱 회귀분석을 이용한 중국, 일본 관광객의 재방문 의도에 영향을 미치는 만족도 속성 연구 (Logistic regression analysis of satisfaction attributes affecting intention to return of Chinese and Japanese travelers)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 26권 / 5호 / 137 ~ 149페이지
· 저자명 : 권태일, 노선희

초록

2016년 출입국 통계에 따르면 우리나라를 찾는 방한외국인 전체 1700만 명 중 대략 800만 명이중국인, 230만 명이 일본인으로 이 두 국가가 전체의 60.1%를 차지하는 방한 1, 2위 국가라고 한다.
이렇듯 우리나라 관광시장의 큰 부분을 차지하는 두 국가를 대상으로 그들이 한국관광에 대해 갖는만족도 및 재방문의도 간의 관계성을 알아보는 것은 매우 의미가 있는 연구가 될 것이다. 그러나 지금까지의 연구들은 단순히 고객의 만족도와 재방문간의 관계에 대한 것이 그치고 있다. 구체적으로그들이 한국관광의 어떠한 요인에 만족할 때 재방문의도가 높아지며 이들 간에 어떠한 상관관계가있는지에 대한 연구는 전무한 상태다. 따라서 본 연구에서는 2016년 외래관광객 실태조사 데이터를가지고 로지스틱 회귀분석을 통해 중국과 일본 관광객의 재방문의도에 영향을 미치는 세부요인을밝혀내고자 했다. 분석결과 2016년 우리나라를 찾은 외국인 관광객의 재방문율을 높이기 위해서는음식 > 대중교통 > 관광지 매력도에 대한 만족을 증가시킬 필요가 있는 것으로 나타났다. 또한 중국관광객의 경우는 음식 > 치안 > 대중교통 요인이 재방문 의향에 큰 영향을 주는 반면, 일본 관광객의 경우는 음식 > 여행경비 > 대중교통 순으로 영향요인이 높게 나타났다. 특히 이번 연구에서 재방문 의향에 전체적으로 ‘음식’요인이 상당히 큰 영향을 주는 것으로 나타났다는 것은 음식이 한국관광의 질적 성장에 있어서 매우 중요한 요인이 될 수 있음을 시사하는 것이다. 따라서 정부 및 민간차원에서 한국을 찾는 외국인 관광객의 음식관광 만족도를 높이기 위해 다양한 먹거리 및 콘텐츠 개발에더 많은 노력을 기울여야 할 것이다.

영어초록

According to the immigration statistics of 2016, about 8 million of the 17 million foreigners visiting Korea were Chinese tourists, and 2.3 million were Japanese tourists. These two countries account for 60.1% of the total number of foreigners visiting Korea. Therefore, it would be very meaningful to study the relationship between the satisfaction and the revisit intention of tourists from those two countries that make up a large part of the Korean tourism market. However, the studies so far have simply been about the relationship between customer satisfaction and revisit intention. Specifically, there is no research on when they are satisfied with any factor of Korean tourism, when there is a high level of revisit intention and whether there is any correlation between satisfaction factors and revisit intention. Therefore, in this study, we tried to reveal the detailed factors affecting the revisit intention of Chinese and Japanese tourists through logistic regression analysis with the actual survey data of foreign tourists in 2016. As a result, it is necessary to increase the satisfaction of food, public transportation, and tourist destination attraction in order to increase the return rate of foreign tourists visiting Korea in 2016. In the case of Chinese tourists, food, security, and public transportation factors have a great influence on the willingness to visit again, while Japanese tourists have higher influences in food, travel expenses, and public transportation.
Especially, the fact that 'food' factor has a great influence on revisit intention in this study suggests that food can be a very important factor for qualitative growth of Korea's tourism. Therefore, more efforts should be made to develop diverse food and contents in order to increase the satisfaction of foreign tourists visiting Korea in the government and private sectors.

참고자료

· 없음