테마파크 이용객 만족도 극대화를 위한 최적의 놀이기구 이용순서를 결정하는 알고리즘 개발 (A development of an algorithm that determines the optimal order of use of rides to maximize the satisfaction of theme park visitors)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔관광학회
· 수록지 정보 : 호텔관광연구 / 25권 / 4호 / 15 ~ 26페이지
· 저자명 : 고영대

초록

본 연구는 COVID-19 엔데믹에 접어들면서 국내 관광객 수요가 지속적으로 증가하는 상황 하에서 급격한 수요 증가로 인한 혼잡으로 테마파크와 같은 유명 관광지를 방문하는 이용객의 만족도가 떨어지는 단점을 보완하기 위해 테마파크 이용객에게 최적의 놀이기구 이용순서를 결정하여 안내해주는 수학적 알고리즘을 개발하는 것을 목적으로 한다. 테마파크 이용객이 놀이기구를 이용하기 위해 대기하는 시간이 길어질수록 만족도가 감소하는 기본적인 상황을 가정하여 각 시간대별 놀이기구별 대기시간 예측 데이터를 활용하고, 놀이기구별 방문객의 선호도를 반영하여 최적의 놀이기구 이용순서를 결정한다. 경영과학 기법 중 수리모형기반 최적화 기법을 적용하여, 놀이기구별 이동거리 및 탑승 소요 시간, 시간대별 대기시간, 입장 및 퇴장 시간, 놀이기구별 이용객 선호도를 고려 최적의 놀이기구 이용순서를 결정하는 수리모형을 개발한다. 개발된 수리모형은 IBM ILOG CPLEX를 사용하여 최적해를 도출하였다. 수치예제를 통한 실험 결과 놀이기구 이용순서 결정에 영향을 미치는 가장 큰 요인은 놀이기구별 선호도와 대기시간에 의해 결정되는 놀이기구의 단위시간 당 만족도인 것으로 나타났으며, 놀이기구 간 이동시간은 놀이기구 이용순서 결정에 큰 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구는 테마파크가 놀이기구의 선호도와 시간대별 대기시간을 고려한 놀이기구 이용 스케줄을 제공함으로써 테마파크의 평판과 매출을 높이고, 방문객의 만족도를 극대화하는 데에 기여한다. 또한 테마파크가 방문객에게 놀이기구 이용순서를 제안하는 웹/앱을 개발함에 있어서 통찰력을 제공할 수 있다.

영어초록

The purpose of this study is to develop a mathematical algorithm that determines and guides theme park visitors in the optimal order of use of rides to compensate for the shortcomings of poor satisfaction of users who visit famous tourism destinations such as theme parks with congestion caused by a rapid increase in demand of domestic tourists based on the COVID-19 endemic. Assuming a fundamental situation in which satisfaction decreases as the waiting time for theme park visitors increases, it is tried to determine the optimal order of use of rides in the theme park by using the waiting time prediction data for each ride in each time and by reflecting the customer's preference for each ride. A mathematical model that determines the optimal order of use of rides is developed by applying a mathematical model-based optimization technique which is one of the well-known management science techniques, by considering travel distance and boarding time for each ride, waiting time for each time zone, entry and exit time, and user preference for each ride. Numerical experiments show that the most important factor affecting the order of rides is the satisfaction per unit time of each ride, which is determined by ride preference and waiting time. On the other hand, the travel time between rides does not have a significant impact on the order of rides. This study helps theme parks maximize visitor satisfaction by providing ride schedules that take into account ride preferences and waiting time in each time, thereby improving the reputation and revenue of theme parks. It can also provide insights for theme parks to develop web/app applications suggesting ride orders to visitors.

참고자료

· 없음