국립박물관의 물리적 환경과 감정, 방문객 만족도, 행동의도 간의 구조적 관계 연구 (A Study for the Structural Relationship among Physical Environment, Emotion, Visitor's Satisfaction and Behavioral Intention of National Museum)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 13권 / 1호 / 107 ~ 128페이지
· 저자명 : 김지희, 한진수

초록

본 연구는 국립박물관을 방문한 관광객을 대상으로 박물관의 물리적 환경, 감정, 방문객 만족도, 행동의도 간의 구조적 관계를 실증분석을 통해 파악하고자 실시되었다. 연구결과, 선행변인인 물리적 환경 중 디자인환경은 관련변인인 긍정적 감정에 정(+)의 영향을 미치고, 긍정적 감정은 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 만족도는 결과변인인 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 선행 변인인 물리적 환경 중 인적환경은 관련변인인 부정적 감정에 부(-)의 영향, 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 만족도는 결과변인인 행동 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
우리나라 국립박물관들의 디자인환경 측면에서 본 외관의 모습은 매우 딱딱하고 중후하다. 즉, 국립박물관은 관광목적지로서의 하드웨어적인 요소가 부족하다. 연구의 결과와 마찬가지로 관광객들은 하드웨어적인 입장에서 박물관의 디자인환경을 중요시 여기기 때문에 건물 자체는 관광객을 이끌 수 있는 독특하고 세련된 느낌으로 가되 실내는 좀 더 실용성과 미적 요소를 잘 접목하는 것이 중요할 것으로 사료된다.

영어초록

This study was conducted to examine the structural relationship among physical environment, emotion, visitor's satisfaction and behavioral intention of national museum visitors. The result of the study was as follows: First, design environment of the physical environment had positive(+) influence on the positive emotion of visitors and emotion affected on satisfaction positively and satisfaction seemed to have positive(+) effect on behavioral intentions. Second, human environment of the physical environment affected on negative emotion negatively and satisfaction of visitors positively, and emotion had positive(+) influence on satisfaction. And satisfaction seemed to have positive(+) effect on behavioral intentions.
The exterior appearance of national museums is very hard and heavy in terms of design environment. In other words, the national museum as a tourist destination is a lack of hardware elements. As a result of the study's, visitors to the museum considers design environment significantly so the building itself is going to feel unique and stylish, the interior should be practical and aesthetic.

참고자료

· 없음